近日，在《财富》杂志公布的世界500强榜单上，苏宁易购以38971百万美元营收入围，这是自2017年入围以来已经连续第四年上榜，排名不断提升。
如此成绩已足够瞩目。更惊喜的是，疫情期间苏宁仍能逆势反弹——据苏宁易购2020年半年报显示，上半年，苏宁易购商品销售规模达1940.98亿元，同比增长5.37%，线上销售规模1347.96亿元，同比增长20.19%，线上销售规模占比持续提升至69.45%，其..会员量达更是突破6亿大关。
一家如此庞大的公司，在复杂的经济周期与市场变动到来时，为何仍能快速反应，步伐丝毫不乱，爆发出强大生命力？
从苏宁易购董事长张近东在818庆功宴上的现场讲话中或能探知一二，“苏宁人要永远保持追求极致服务的初心，要领先行业、领先对手，服务好用户和合作伙伴。”或许，这正是苏宁易购激荡三十年持续发展，长盛不衰的秘密：
服务制胜。而苏宁的服务即是始终秉承着“利他之心”。
苏宁的利他之心，不单带给消费者极致服务，也给供应商提供更高的经营效率，同时合作伙伴也将拥有苏宁更丰厚的政策与资源，更能给苏宁的员工创造更的大的价值。
历经传统零售、互联网时代，直至智慧零售、场景零售，苏宁每一次转型都迎来更强势的发展，秘密也在苏宁的服务中，有着利他之心。
不是一句套话，而是苏宁多渠道下已形成完整的服务体系，这是自信来源—尤以供应链为例：几十年深耕，苏宁供应链效率得到了巨大提升，客观上能为用户创造更多的让利空间，一句话就是：帮助用户省钱。
这正是苏宁在产业链层面，实打实的优势与底气所在。此外，苏宁更在物流、场景、金融、技术核心能力上，有着自己完整且全面的服务架构。
在物流服务上，苏宁已搭建起完整的物流体系，既独立自主，又能高强度作战——目前，苏宁物流已覆盖全国95%地区，并完成全国近5000家苏宁帮客社区服务中心，以及1500家苏宁帮客县镇服务中心的全面升级，今年场景零售里提到的“一小时生活圈”，正基于苏宁物流触达面的强大。
在场景布局服务上，苏宁通过线上线下，多渠道覆盖用户各种生活场景，可谓包罗万象——包括苏宁易购官方旗舰店、苏宁易购APP，苏宁拼购、苏宁易购PLAZA（万达百货）、苏宁易购电器店和..LAOX、苏宁极物等等，横跨线上线下、社交家居、3C电器的所有布局，不由得让人感叹苏宁服务的精细与全面。更不要提家乐福、苏宁小店、红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等领域，苏宁的场景零售重新定义了，什么才叫极致服务。
在金融服务上，苏宁的金融服务更能向供应商、加盟商等合作伙伴提供低成本融资，向消费者提供更多免息消费，让更多中小微商户获得低息贷款，也让消费者享受到免息消费服务。
在技术赋能服务上，苏宁推出的零售云战略和星河云战略，在“店铺基础、营促销、广告、交易履约、数据”五个方面，不断提升着商户经营链路中的效率与效益，让每一家商户都能真切感受到苏宁的技术红利。
在产业链服务上，苏宁一切在全产业链服务上的建设，让苏宁的服务范畴变得广阔巨大，静水流深——这只是一面。B端的发力，是苏宁为社会、行业的担当，而在C端的深耕，则是苏宁的看家本领。
在商品服务上，苏宁服务不仅是传统意义上的“物流、售后、客服、门店”，更为消费者提供“好产品”本身，以及一系列配套服务。比如，苏宁各渠道所售商品的正品保证，全品类覆盖，以及苏宁V购、超店播、榴莲直播、智能导购等导购类服务，加上代客检、代客修、物流准时达、售后维修清洗等配套保障..。
苏宁好服务，在用户身上，展露出的是苏宁三十年的功夫所在——在全场景、矩阵式、体系化的服务之下，用户的所有痛点都能在苏宁服务中完美触达。
“易购、易达、易用”是一个绝佳的例子。当苏宁将“利他之心”渗透进零售每个环节后，用户体验感在持续升级——比如，用户在购物前，苏宁通过“贵就赔”、“分期免息”、“超级买手直播间”等具体服务，逐渐打消消费者购物疑虑，省心；下单后，苏宁通过“延时赔”、“家乐福半小时达”、“菜场自提”等方式，为消费者提供履约服务，贴心；交易完成后，通过“极退”、“30365”、“生活帮”等为消费者提供无忧售后服务，安心。
风云激荡三十年，苏宁易购正是靠服务筑牢零售商业版图的护城河。
