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懂你的里程银行,大数据为川航提升用户时代的流量变现力

2018-10-09 12:21:26 网络整理 阅读:157 评论:0

“每年2500万人次的选择,我们不仅有英雄机长、美食和美景,更有为您量身定制的里程银行。”——美丽川航

懂你的里程银行,大数据为川航提升用户时代的流量变现力

四川航空(以下简称“川航”)作为国内领先的大型航空公司,以安全为品牌核心价值,持续安全飞行30年,现运营中国国内最大的全空客机队130余架飞机,执飞国内、地区、国际航线超过270条,航线网络覆盖亚洲、欧洲、大洋洲及北美洲地区,每年为超过2400万旅客提供深具“中国元素四川味道”的航空服务。根据VariFlight最新发布数据,2018年上半年亚太地区大型航空公司到港准点率,川航排名全亚太第11名、全中国第4名(仅次于东航、南航和国航)。

根据J.D.Power2018年8月最新发布的美国航企常旅客计划满意度研究(J.D.Power 2018 Airline Loyalty Program Satisfaction Study),约有一半的美国航企常旅客计划会员不清楚这些常旅客计划的运行方式,尽管航空公司一直在推广其里程或积分兑换礼品卡、机票等方式;美国旅客都是“积分囤积者”,因为有74%的常旅客计划会员倾向于将里程攒起来以兑换更大的奖励。

不同于美国旅客的行为模式,通过神策分析的应用,川航依靠用户行为大数据诊断出旅客的行为特征,并针对性地改进和推出了更具特色的里程银行运营模式,成为全行业典范。远离传统、简单的积分兑换,为会员“量身定制”的里程银行产品,川航实现里程奖励的“可分级扩展”、“动态定价”和“精准触达”,不仅提升了常旅客的黏性与忠诚度,进一步为公司实现业绩增长。

什么是里程银行?谁是里程银行的忠实粉丝?

川航里程银行产品早在2010年就已推出,推广之初仅可在川航呼叫中心渠道使用;2012年11月该功能在官网上线,自此,会员可在官网渠道自助使用里程银行;目前,川航会员可在呼叫中心、官网、微信、APP等各种渠道使用里程银行。

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