客户回访是企业用来进行客户满意度调查，产品服务需求收集以及维护客户关系的一种重要手段，通过客户回访可以进一步挖掘客户对产品的改进意见，从而提高企业产品的竞争力。作为客户服务专员在进行客户回访工作时，，要掌握适当的技巧来提高客户回访的效果，并且要及时将客户回访的工作成果进行整理，将回访过程和结果记录到客户回访记录表，方便企业对客户回访的效果进行汇总和分析。
顷刻应用是东软..云的在线表单制作工具，可以方便、快捷的设计客户回访记录表，可以高效的进行客户回访记录登记，并可对客户回访记录进行查找、统计、分析，方便企业随时掌握客户回访过程和效果。
1 客户回访记录
客户回访记录是对客户回访的过程和结果进行记录，是客户回访重要的成果物，是企业进行客户回访效果分析的重要的数据来源。客户服务专员要做到客户回访记录准时、准确、无遗漏，使用顷刻应用可快捷、高效的进行客户回访记录登记。顷刻应用云端管理的方式，也使客户服务主管可以随时掌握客户回访的进度，随时可以根据回访情况来调整回访策略。
2 客户回访记录汇总、分析
通过对客户回访记录的汇总和分析是企业进行客户满意度调查和客户分析的重要手段，企业可通过对客户回访记录的分析来调整企业的客户服务策略和销售策略，不断优化企业的产品和服务，提高客户满意度和企业形象，增强企业的竞争力。
综上所述，通过顷刻应用对客户回访的过程和结果的记录和分析，可以帮助企业及时掌握企业存在的问题和不足，了解客户对企业的建议，通过优化客户服务策略和销售策略，提高企业的客户满意和竞争力。
