“马十年一秩，而“互联网+公共服务”改善永无止境。相信、借助并善用技术的力量，相信今后民众还会享红利更多、受益更广。”
弹指一挥，光阴十年。如果说，过去10年里，有什么小事既“润物细无声”又最为深远地影响到了国人生活便利度、社会办事效率，那或许该首推网上办事风潮。2008年，上海电力局在国内率先尝试直接支付宝交电费，这拉开了全国网上办事的序幕。之后的10年里，民众处理交水电气费用、处理交通违章、医院挂号等事宜，就经历了从线下办到网上办的路径转变。
近日，支付宝发布了《十年生活账本》，，许多用户可以从账单中看到自己10年来网上交水电费的历史。据支付宝统计，仅2018年，中国老百姓常用的热门服务中，超过50%都已实现能够在网上办理，使用过网上办事服务的人数超过3亿，10年里则有逾5亿人曾在网上办事。
电影《超时空同居》里，来自1999年的男主和来自2018年的女主因时空重叠产生交集，二人同居一室，打开左门是1999年，看到的是三轮车、网吧、磁带、28自行车；打开右门是2018年，弥望的是快递、外卖、APP、手机支付、共享单车。时过境亦迁，窥斑可见豹。若将这年代感差异的取样时间跨度缩放，那最好的观察样本，大概就是公众的办事方式之变了。
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从以往的交水费、办证明经常得“排队两小时办事五分钟”，到现在无需来回跑路、只用掌上操作，不必走繁缛流程、可以轻松搞掂，这前后颠覆性的变化，留下的最大启示就是：要相信技术的力量。
相信技术的力量，就是要相信“技术”不是无情物。在很多人的惯常认知中，技术似乎就是数字、代码、方程式等冰冷符号的叠加，没有价值取向也没有人文温度，但渐次成熟的“指尖上的公共服务”表明，技术还可以是情怀和公共责任的承载，是纾解民众痛点、消解社会难点的途径。
