"AI发展已经到了必须能够回馈商业价值的时代。"中国移动研究院首席科学家、人工智能与智慧应用研发中心负责人冯俊兰日前如此表示。怎样回馈价值？对基础电信运营商来说，就是要将语音识别、自然语言理解、客户服务、网络服务中AI能够实现的各种能力，集中在一个..，以大规模数据的训练，形成在电信网中可大规模推开的AI应用。面向下一代网络，人工智能将是重要的赋能技术，因此从现在开始就要打造下一代网络的"AI大脑"。
建立通用化AI..统一分析
在微软小冰出现之后，运营商已经在尝试在网络运维和服务中引入人工智能，三大运营商也都有自己的智能服务机器人与客户进行交互提供服务。目前，运营商的人机交互机器人也是全球服务量最大的机器人。现在运营商集中精力研究的是如何在运营商网络中也引入AI，在网络优化方案、网络运营维护、下一代网络建设中，实现更多的智能。
从中国移动来看，其现网结构复杂，基础网络"四代共生"(2/3/4/5G)，核心网演进"十域并存"，，现网运维面临着强度大、人员不足、流程差异大和复杂度高等挑战。中国移动已经运用人工智能技术来解决这些问题，如故障领域的网络告警自动关联故障和投诉智能化定位、性能领域的路测问题智能化定位、资源领域中利用图像分析技术实现家宽安装和客户服务的自诊断和监督等等。这些还只是初步应用。
目前中国移动结合公司网络、业务及服务三大板块，对端、管、..、上层业务等十大领域进行全面智能化布局，从端侧的传感设备、智能手机和智能硬件，到管侧的4G、5G、蜂窝物联网、家庭宽带，再到..层的云计算、大数据，直至业务和服务，业务线条分很多方向。中国移动希望首先实现自动化的网络运营，然后在客户服务中推动自动化技术，此外也在考虑如何用智能化技术支撑市场做出智能化的决策、管理和..。
