1 月 30 日，深圳市消费者..（以下简称 " 市消委会 "）发布《2018 年深圳市消费投诉情况分析报告》。报告显示，2018 年全市共登记消费投诉 129878 宗，同比增加 14.83%，处理成功率为 50.20%，帮助市民挽回经济损失 4.83 亿元。
互联网及通信行业服务类、通讯电脑数码类、公共设施服务类投诉量位居前三，成为消费者最闹心的三大消费领域，投诉量均超过 1 万宗，分别占投诉总量的 30.98%、9.91% 和 8.68%。互联网及通信行业服务投诉 40236 宗，占投诉总量的 30.98%，同比增长 19.98%，成为 2018 年第一大被投诉行业；通讯电脑数码类投诉 12874 宗，同比增长 14.71%；服务类投诉 11275 宗，同比下降 47.58%。
共享出行押金难退回、长租公寓租金贷风险及房屋甲醛超标、预付式消费、互联网购买 " 乐享卡 " 无法消费等成为 2018 年消费者投诉热点，其中随身 WIFI 和鲜花配送成为投诉新领域。
消费热点投诉分析
一、共享出行投诉量激增 市民押金难退回
据报告显示，市民主要投诉共享单车和共享汽车押金无法退回、共享出行交通工具质量差、存在安全隐患等方面的问题。其中投诉主要集中于广州悦骑信息科技有限公司旗下的小鸣单车和北京拜克洛克科技有限公司旗下的 ofo 小黄车，投诉量分别为 5164 宗和 3500 宗。
二、长租公寓存在租金贷风险 房屋甲醛超标影响租客健康
在长租公寓消费投诉中，最为突出的就是长租公寓的租金贷、房屋甲醛超标问题。据统计，2018 年，市、区消委会共收到多宗有关长租公寓的投诉，其中深圳自如友家资产管理有限公司的投诉 248 宗，深圳市蛋壳公寓管理有限公司的投诉 195 宗。投诉问题主要集中在隐藏租金贷消费者不知情，，存在影响征信记录的风险以及房屋存在空气质量问题，影响居住者的健康安全。
