今年3月在上海世博中心召开的海尔智慧家庭战略发布及成果分享会上，海尔首次发布“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案，包括智慧家庭、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室四大物理空间以及全屋空气、全屋用水、全屋洗护、全屋安防、全屋语音、全屋健康、全屋信息七大全屋解决方案。而N则是个变量，意味用户可以根据自己的生活习惯自由定制智慧生活场景，实现无限变化的可能。并推出一站式成套销售，对全国三万名导购人员进行专业..，使之成为销售解决方案的家电顾问，同时率先通过一站式成套服务，实现一站式端到端的成套定制服务，一次性解决用户成套家电的的任何服务需求，彻底解决此前智慧家庭难互通、不主动、未成套、服务碎片化的行业痛点。
海尔依靠COSMO..，从行业追随者转变为标准的制定者，并通过互联工厂，服务用户。在海尔的指标中，不入库率是最特别的存在，这一指标是海尔自身对用户需求精准把握的自信。在智慧家庭进入用户家庭时，用户全程参与到个性化定制的全过程中，因此在生产的过程中就已经知道用户是谁、需求是什么。产品生产出来，直达用户。从“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案，到COSMO..，处处体现的是海尔为用户服务的意识，这也是海尔在智慧家庭行业成为引领者，并为人所模仿学习的地方。
业内人士认为，目前智慧家庭产品存在为智能而智能，不顾用户体验的痛点，在消费者的认知中，“智慧家庭”依然只是概念，而非产品。而海尔智慧家庭的出现，是扭转消费这一成见以及智慧家庭格局的契机。1985年，张瑞敏挥起砸向冰箱的锤子，也砸开了海尔以用户需求为中心，提升用户体验的企业文化。而正是拥有用户基因的海尔，才能够成为中国市场智慧家庭真正的开创者与引领者。
