随着社会经济水平的发展提高，企业之间的竞争日趋激烈并不断升级。覆盖全生命周期的优质服务，成为影响用户购车、企业市场竞争的重要因素。在汽车竞争愈加激烈的行情下，除了汽车本身的产品实力，作为增强用户粘性的关键环节——售后服务也显得极为重要。在2020年1月10日，杭州百得利捷豹路虎SPACE开展了以"新零售"为主题的SPACE体验日，提出了"Customer For Life"的新零售解决方案。
互联网时代的新零售模式：Customer For Life
当下我们处在互联网时代，传统企业的..模式逐渐落伍，捷豹路虎作为豪华品牌的领跑者，率先推出Customer For Life零售解决方案，打造线上到线下全方位服务，以解决消费者购车前后的繁琐流程问题。不仅为消费者提供全新的购车前后体验，也为经销商带来更好的..与收益。
Customer For Life汽车经销商新零售解决方案可从"客户服务、客户引流、市场管理、售后服务、人才管理"等多个维度全面赋能经销商，以多种手段实现Customer For Life方案"一个用户，两个管家"的理念与初衷。
进入到捷豹路虎SPACE的一刻，便发觉整个过程犹如管家全程陪同服务，所到的每一个环节都精心设计过，包括一些小的细节，都能体会出捷豹路虎为消费者从视觉、交互等不同角度的照顾。捷豹路虎SPACE展厅采用全新的店面设计与服务，更加偏向智能化、风格化、场景化、互动化等形式，给人的感觉就像英国高端生活的沉浸式体验，不止于销售，还从生活角度带给人优雅的英伦生活享受。而这正是Customer For Life方案从消费者体验和根本需求出发所提供的"两个管家"带给我们的全新感受。
Customer For Life方案："一个用户，两个管家"
有别于传统的销售模式，新零售把一款车型从无到有介绍的十分全面。每一个捷豹路虎的服务人员都是一位标准的"车评人"，在介绍的同时还运用一目了然的数字化系统进行讲解，大大提升了客户体验。现场模拟的购车过程，各个环节都采用公开透明的无纸交易方式，价格一目了然，并且随时可以翻查交易档案、保险等明细价格、线上购车评价以及实时追踪订单进度等，这样无疑便使消费者放了一百个心。
这就是Customer For Life方案的第一个"管家"，以高效透明数字化方式及专业服务提升效率及客户体验，使消费者不再仅限于销售人员的口头介绍，而是直观整个流程及细节，使之一目了然。
大部分消费者担忧车企付款后"变脸"，或是因时间久远而变得"冷淡"，而在捷豹路虎所提供的"待客以恒"服务下都能得以完善。
成为捷豹路虎的用户后，专业人员会对客户用车继续进行个性化的定制服务，服务涵盖整个用车周期。Customer For Life方案从软件、硬件及流程三大方面对客户购车前后进行服务提升，为其提供"售前、售中、售后"贯穿始终的全生命周期定制服务，并在效力管理和运营成本方面实现双赢。
这一无"期限"的服务，正是我们了解到Customer For Life方案的第二个"管家"，从"认识客户"到"懂客户"。
数字化体验销售工具MOBY系统
为了让整个新零售方案切实落地，提高效率，控制运营成本，并帮助门店引客留资、提升效率，进一步实现捷豹路虎业务数字化，捷豹路虎还与小波科技深度合作，自主研发了数字化体验销售工具——MOBY。
通过MOBY系统赋能，客户、门店、集团、厂家将全面打通，客户将不仅限于与4S店对接，厂家与集团也可近距离与客户沟通，这一系统无疑会使捷豹路虎更懂客户，增加用户粘度，客户体验无疑也将更上一层楼。
在竞争日趋激烈的今天，尤其是消费者越来越重视体验及售后的服务，而厂商通过传统方法已难以有实质性的突破，利用数字化和新零售的先进性提升和改进客户体验也就成为了必然。捷豹路虎作为一线的豪华品牌，首个推出业界对接厂家及经销商的MOBY系统，并且首度提出"一个用户，两个管家"理念，可见捷豹路虎在服务方面的良苦用心。
写在最后
捷豹路虎始终秉持"客户至上"的初心坚定前行，在不断的开发和升级产品的同时，更致力于不断提升服务内涵。在满足客户个性化服务、提供更适用于各区域市场的产品、了解员工销售能力及定制化..、针对性提高业务能力、实时了解门店各种经营指标及监控业务和客户服务评价等细节方面费尽心机，不遗余力，才有了现如今"豪华"的口碑及认可，真正实现了服务升级带动用户价值升级，并且推动了高端豪华汽车领导者的品牌进程，刷新了客户服务新纪元。
