10月8日，东风汽车股份有限公司在武汉宣布成立客户服务中心。这是公司在深化改革的进程中，继面向对内的“三项制度”改革外，又将改革的触角延伸至市场，以客户为导向，开展面向客户的服务体制机制改革，整合旗下网络、备件、服务调度资源成立客户服务中心，以DFAC统一的服务..响应客户需求，以期提升DFAC的服务能力，打造DFAC特色的服务品牌。
公司总经理陈彬、党委书记郭涛、执行副总经理李祥平、副总经理李争荣参加了成立大会。武汉、襄阳的相关单位和职能部门负责人参加大会。会议由人力资源部部长张家新主持。
事业计划部副部长李正霞介绍了关于成立DFAC客户服务中心的项目实施背景、服务业务整合优化方案、组织机构及后续工作安排。据悉，此次通过整合..公司、新能源事业部、工程车事业部的服务业务实现统一的服务网络、统一的零件..、强大的呼叫中心、快速的服务响应、质量提升长效机制，实现服务资源的统筹管理。新成立的客户服务中心将强化网络质量提升、专家团队组建、零件..保障、服务新模式等四大职能，并新增服务品牌打造、服务领先规划、新能源服务体系、呼叫中心统一、客户关系管理等五大新职能，实现保障服务效率提升与营服协同能力提升。据了解，针对轻卡、新能源和工程车的三个业务支持科室将采取派驻制，与..单元共同策划服务活动，开展服务..，贴近市场一线，努力践行“营服共战”。
张家新汇报了相关人员安排原则及方案。党委工作部部长黄鹏、工会工作部部长郭俊斌分别就新组织成立的党组织问题、客户年问题及员工思想动态跟进等方面进行了交流。
