可是租客和鼎家董事长魏永锋的说法矛盾。
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魏永锋在接受媒体采访时表示，“交易流程是这样的，我们和租客签租赁合同后，租客拿着交易合同交给第三方金融机构..，进行贷款，贷款时他们会签订一个协议，这个协议具体怎么弄，我不是操作人，不太清楚，但这个协议要提交身份证和各种信息，有时候还要拍照。提交完协议之后，..会向租客确认是不是本人，还有还款日期这些信息，这都是会告知（租客）的。”
记者从租客手中获得的分期服务协议显示，该租客办理的分期借款本金为51700元，手续费0元，利息6721元，这部分利息由..补贴，借款期限2018年1月17日至2018年12月17日，每月11日还款，借款用途为个人消费。在这笔贷款分期中，出借人为杭州绿游网络科技有限公司（以下简称杭州绿游），爱上街为借款人和出借人提供居间服务。
爱上街的运营方为浙江阿拉丁电子商务股份有限公司，是一家主要提供商品分期业务的..，官网信息显示，其2018年1月上线了分期租房、分期购机票车票业务。
爱上街客服表示：“鼎家的分期贷款目前不需要归还，问题正在处理当中。不需要承担逾期费用，个人信用也不会受到影响。”
鼎家在停止运营的通知中表示，办理分期支付的租客，可第一时间提起诉讼解决，或等鼎家清算以后，由相关部门统筹解决。
引入第三方承接房源
业主目前也面临问题。记者了解到的情况是，鼎家一般按季度向业主缴纳房租，同时向租客提前收取房租，鼎家破产后，业主无法收到后续房租，而租客已经提前将一个月或者几个月的房租交给鼎家，业主和租客之间的问题随之而来。
一名业主向每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者表示：
