创业家&i黑马讯（曹珂）12月16日消息，由创业黑马主办、i黑马&数字观察承办的2018黑马社群大会暨企业服务产业独角兽峰会举行，小水智能联合创始人张宁出席活动并发表了《在AI与通信结合领域走出新路》的主题演讲。
张宁在演讲中表示，智能客服市场规模和空间巨大，软件的智能客服领域预计存在100亿的市场份额，增量领域存在500—800亿的市场份额。未来，以人工智能和互动服务为主、人工服务为辅的模式，将成为整个智能客服的趋势。
以下为经创业家&i黑马编辑过的演讲节选：
小水智能公司创立于2013年，经过多次产品研发迭代，如今已形成一套自己的智能化研发体系，得到了很多客户和行业人士的认可，获得了钛媒体的创新服务奖、工信部云计算标杆奖、AI领军企业奖、智能客服领域的创新奖项等。
小水智能的AI是如何与云通讯结合的？前两年，我们跟国内三大运营商和国际运营商联合组建了一张基于IP线路结合的全球云通信网络。在这张网络上，我们不光提供了基于API、SDK的服务，还叠加了AI的智能化服务。
我们认为，现在有三大趋势：
