两年时间，说长不长，说短不短。对于一些职场人来说，或者两年时间刚够熟悉工作，但也有人能在两年内完成职业规划，实现人生转折。而身为尚客优酒店店长的白冬冬就属于后者。
跟白冬冬接触过的人，都很难相信面前这个对酒店治理侃侃而谈、能短时间内把门店OTA评分提拔至4.8分，打造成周边同档次最受迎接酒店的人，曾经只是一名普通俗通的电工。而从一名电工到一名专业的酒店店长，他只用了两年时间。
（工作中的白冬冬）
起点，并不代表人生的终点
——两年时间，从电工到店长
94年出生于江苏徐州的白冬冬，在同伙眼中是一个乐观爽朗很爱玩的人，笑起来的时候让人很难想象他是一个进入酒店行业5年的资深店长，更让人出乎不测的是，对酒店运营治理颇具心得的他，五年前还只是一名电工。
2014年，白冬冬误闯误撞地进入酒店行业，成为一名通俗电工。像大部门电工一般，白冬冬天天的工作很单一，天天拎着对象箱搜检电路，清扫电路隐患，保障酒店正常用电。固然工作简洁，但他并没有是以而对本身降低要求，相反地，他很卖力地看待本身的工作。很快，白冬冬“少说话多干事”的立场引起了业主的注重，给业主留下了“长进、扎实、肯干”的好印象。
屠格涅夫曾说：“人如果想生存在这个残暴的世界，就要络续进步，络续挑战本身，超越极限，缔造出一个个事业。”若是白冬冬安于近况，那他再起劲也只能是一个超卓的电工。但就像他从小崇敬的汗青名人——志存高远的项羽一般，同样身为江苏人的白冬冬，骨子里布满挑战意识，他逐渐地不知足“对象箱和电线”间单调的工作内容，正值大好韶华的他神往更广宽的天空。
固然有着更高的追求，但白冬冬在面临职业选择时，并没有好高骛远，更没有贸然跳槽。相较同龄人更成熟稳重、踏踏实实的白冬冬，反而把目光转向地点酒店的其他地位，他坚信，即使不换..，同样能够成就更好的本身。
实干派的白冬冬立马把设法付诸动作，天天卖力完成本职工作后，他起头行使闲余时间细心视察其他同事的工作，例如，前台办事怎么欢迎顾客，前台司理若何放置平常治理，店长若何调控房价……为了更好的消化接收新常识，白冬冬预备了个笔记本，白日卖力视察，下班之后便记录整顿在笔记本上，一有时间就频频翻阅进修。
逐渐地，白冬冬不再知足于视察，在同事忙的时候，他起头自动帮助处理一些事物，好比打点入住、退房、行使酒店治理系统调控房价、在OTA..回覆住客留言等等。机会老是青睐那些有预备的人，试用期竣事不久，白冬冬便碰到店里急需前台办事员，示意超卓的他瓜熟蒂落的成为第一人选。
固然在好多人眼里，从电工成为一名前台，并不是一件稀奇了不得的事情，但对于白冬冬来说，这意味着新的..，新的起头。白冬冬稀奇珍爱此次机会，对前台工作投入了所有精神和热情。在几近严苛的自我驱动、自我激励下，白冬冬开启了刷新地位之旅。做前台四个月被提升成前台司理，一年后升为店长。别人用好几年才完成的晋升，白冬冬凭借着用功亲睦学只用了短短两年时间。
成为店长之后的白冬冬，凭借超卓的业绩获得了业主的承认。但初尝起劲功效的白冬冬，并没有停下他的措施，他盼望更大的自我挑战，盼望更大的成长空间。2018年，络续晋升的白冬冬再一次做出了职业选择，这一年，他到场尚客优，开启了他新的人生进程。
进阶之路，碰到“拦路虎”
——从出租率50%到OTA 4.8分，连续三个月“零差评”
让白冬冬没想到的是，他一上任便赶上新挑战——该店的出租率太低，只有50%。对于白冬冬来说，接办出租率如斯低的门店照样第一次，所谓“锦上添花易，济困解危难”，面临难题白冬冬并没有退缩，而是积极查找原因，寻找解放方案。
经由认识得知，开业时因为各类原因没有使用总部吩咐店长，导致该店存在几大问题：1、住宿体验差，OTA评分低于周边同档次酒店；2、因缺乏专业系统的治理，员工无..机制、专业性不强；3、和谈客户流失情形较为严重。
要提拔酒店业绩先要提拔住宿体验，而精巧的办事，整洁的情况是提拔住宿体验、保障出租率的前提。是以白冬冬一到店，便以“用户为天主，提拔用户体验”为宗旨起头一系列整改办法。首先，对前台、保安人员进行..，从着装、妆容、佩戴对讲耳机、欢迎话术等方面提拔员工专业性；其次，对大厅和客房情况进行整改，规范前台台面和壁柜的物品摆放、增设配景音乐和客房指示牌等；在客房方面，规范洁净工作车的使用尺度、走廊灯和走廊音乐的开关时间、客房消毒间的从新规划等。
在白冬冬的率领下，在酒店全员配合的络续起劲下，很快客房情况、酒店办事等方面便有了质的提拔，该店在携程、美团等OTA的评分隔始呈现上升趋势，4.4、4.5，一路提拔至4.8分，好评数量显着增多，甚至很长一段时间显现零差评的现象。
广纳客源，尽心尽力提拔出租率
——3个月，出租率提拔30%，周边同档最受迎接酒店
一家好的酒店，品质是内功，但要想提凌驾租率光靠品质还不成，还要有不乱的客源。为了扩大客源，白冬冬每周组织1-2次外部发卖工作，和谈签署、单页发放、异业联盟合作等。经由对周边3公里内企业单元单子进行一一走访，白冬冬成功和二十几家企业杀青和谈合作，成为周边同档次酒店固定客源最多的酒店。
除了擅于经由针对性的问题剖析来提出解决方案，白冬冬也擅长行使酒店治理对象提高工作效率。在工作过程中，他借助集体运营..，经由中央预订..CRS ，实现更好的会员转化与会员介绍，有效提拔会员转化率。
除此之外，白冬冬充裕行使酒店PMS治理系统，将客人资料、发卖数据等有效信息沉淀，多维度累计剖析，凭据淡旺季、节沐日等节点定制个性化的运营解决方案。在他的起劲下，经由三个月的鏖战，该店客源构造越来越雄厚，出租率提拔30%，一跃成为周边同档酒店中最受迎接的经济型酒店。
（国际友人入住，白冬冬贴心奉上中国剪纸表达友好）
用专业博得信任
——“有原则的妥协、有礼仪的争夺”，博得业主承认
固然业绩稳步上升，但白冬冬没有一丝放松。天天早晨7:30就到店里，比正式上班时间提前半个小时，行使这段时间浏览前一晚的数据，搜检下客房等。8:00，准时早会，下达当日重点工作；8:15，依次放哨大厅客房等情况，发现问题，即时放置解决。预订查询，质量把控，网评复原，查房，凭据实时出租率实时调整房价，前台岑岭时段随时补位……为了更好的做到收益最大化，白冬冬一天之中在各类脚色中自由切换，而深夜加班也成了屡见不鲜。客岁国庆节，白冬冬一向苦守前厅，随时调控价钱，直到最后一间客房售完，已经凌晨1点。
固然工作上谨小慎微，但分歧的业主，其性格、治理体式也分歧，再加上分店经营情形的千差万别，白冬冬坦言在工作中不免会碰见业主不承认的事情，谈起解决法子，“首先，固然我们店长是集体总部吩咐的，但我们和业主有配合的方针，就是收益最大化，基于这个配合方针，只要我找到解决问题的方式，把成就做出来，让业主看到我的专业，问题天然而然就解决了。”白冬冬说，“其次，作为一个及格的店长要敢于认可本身的不足，更要勇于承担责任。”或许恰是这种“有原则的妥协、有礼仪的争夺”，让白冬冬博得了业主的信任，更给总部寄来亲笔感激信。
工作拼命的他，更是一位好父亲
——“起劲工作，除了因为热爱，也是为了回报家人”
谈起身庭，对工作侃侃而谈的白冬冬脸上泛起了温柔，他有个女儿，刚一岁九个月，恰是可爱的时候。他坦言因为经常出差的原因，对女儿的关心也不多，偶然碰到女儿生病而本身无法陪同的时候，只能经由视频表达关心。固然有时候心里会忸怩，但只如果店里显现问题，他都邑本着职业精神，把业主的好处放在第一位，“店里的问题一定要优先解决，作为店长就要担起责任，不克辜负业主的信任。”但光荣的是，家里人都懂得他，也都支撑他的工作。“工作中也会有压力大的时候，或许累的时候，和家人微信视频一下，看看女儿的笑脸，瞬间感觉一切都不是问题了。”白冬冬笑着说，“起劲工作，除了因为真心热爱之外，也是对家人的回报。”
（白冬冬和女儿在一路）
自2014年白冬冬踏入酒店行业以来，本年已是第六个年头，谈起将来，白冬冬说他并没有什么伟大的妄想，独一的愿望就是匡助业主多..，家人安然健康。在尚客优，像白冬冬如许起劲奋斗在一线的店长还有好多，他们分布在全国分歧的城市，好多也像白冬冬一般，离家远，许久不见家人一面，甚至节沐日都无法和家人团聚。但恰是因为他们的存在，他们日复一日的对峙与支付，才让业主宁神的把门店拜托给他们。白冬冬的故事，也是尚客优所有店长的故事，而他们的故事，还在持续着……
