7 月 27 日，SAP 大中华区 C/4HANA 合作伙伴峰会在上海落幕。这是继 SAP C/4 HANA 在蓝宝石全球峰会发布后，基于 C/4HANA 中国的生态系统建设与合作伙伴开展的深度沟通。SAP 客户体验团队秉承与合作伙伴共建和谐云生态的理念，从战略、战术及产品规划等方面，分享了 SAP 基于 C/4HANA 的新举措。
SAP 客户体验大中华区总经理张波发表了发表了发表了主题演讲，他表示SAP大中华区客户体验云产品业务持续高速增长，期待与合作伙伴合作共赢，共建 SAP C/4HANA 的和谐云生态体系。
今年 6 月在 SAP 蓝宝石峰会全球发布的 SAP C/4HANA，作为一款重新定义 CRM 解决方案的革新智慧套件，包括市场..云、销售云、电商云、服务云和客户数据云，更名之后的解决方案，产品维度更加丰富，集合了更多以数据及客户体验为核心的前台业务解决方案，为客户提供全生命周期的客户体验管理，从而实现与客户的共赢。这样的变化和整合，主要基于以下改变：
客户需求的改变：企业在数字化转型时代和消费升级的大背景下，将客户体验提升至企业发展的核心战略，企业运营需从多个维度改变以支持和塑造个性化客户体验。
可信的数据分析处理需求：极致客户体验的实现需基于数据的分析和处理，SAP C/4HANA 的产品整合了数据的收集、分析以及合规等多个产品解决方案，助力企业快速实现业务转型。
CRM 策略的变化：以往的 CRM 解决方案以关注销售为主，SAP C/4HANA 的定位则革新了传统 CRM 解决方案只关注销售的模式，致力于为客户打造全生命周期的服务模式。
新产品的加入：SAP C/4HANA 将新收购的 Gigya 、CallidusCloud 和 Coresystems 三家公司旗下解决方案进行整合，在数据合规、销售和客户服务等方面都将会有更优秀的表现。
