据荷兰铁路公司NS称，越来越多的乘客对NS给予好评。去年对铁路公司给与7及7以上分数的火车乘客比例为86％，而2017年同期为80％。
据NS报道，这是自2004年测量乘客满意程度开始以来的最高比率，当年仅为66％。
该铁路公司对45200名火车乘客进行调查。除此之外，荷兰交通部也使用了评级标准来评估NS的工作，去年，铁路公司有74％达标。
此外，乘客对火车员工友好程度的满意度从91％增加到92％。据NS称，这也是自测量开始以来的最佳值。
更多的乘客对NS列车的卫生也持肯定态度，，这个百分比从62%增加到68%。
更高的满意度源于火车的准点
据荷兰铁路公司NS解释，满意度提高其中很大部分原因是火车更准时，另一个因素是火车出故障的情况减少。 “阳光明媚的夏天和节节攀升的经济增长也有助于进行有利的评估值。”公司方面说。
据荷兰铁路公司NS的经济学者和领导测量客户满意度团队的Thijs Urlings表示，新的测量满意程度超出预期，他说是“非常高”的数值。他表示，“明年的数值可能会略微下降而不是上升。”
2018年火车比以往更准时
据报道，今年年初，铁路维修公司ProRail的经理表示荷兰的列车从未像去年那样准时，准点抵达的旅客数字达到91.4％，2017年这一数字仍为90.5％。
此外，去年列车停靠的频率低于2017年；主要故障的数量从627次降至558次，下降了10％；在过去五年中，发生技术故障的数量减少了20％；由于维护轨道使到火车受影响而中断的也较少。
