劝业场街基层调委会 为涉疫情纠纷“减压灭火”
劝业场司法所结合疫情防控的特殊时期矛盾纠纷呈现出新变化、新特征，努力探索化解矛盾纠纷的新方法、新途径，指导各社区调委会充分发挥“第一道防线”作用，深入开展疫情防控期间矛盾纠纷排查调处，扎实做好矛盾纠纷源头预防、排查预警、调解化解、普法宣传等工作，确保辖区和谐稳定，为打赢疫情防控的人民战、总体战、阻击战做出积极贡献。
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细致工作、用“心”服务
细心摸排：疫情防控期间，劝业场司法所指导各社区调委会充分发挥调解员先锋模范作用，结合疫情防控需要，利用多种形式主动靠前开展矛盾纠纷排查化解，防止矛盾激化。为避免交叉感染，指导社区调解员及时转变工作模式，利用身为网格员的优势，通过电话、微信、网络视频等无接触排查调处方式，深入做好矛盾纠纷排查化解稳控工作。同时，落实日常排查机制，加强风险矛盾排查预警，做到及时发现、跟踪研判、主动化解，对不稳定因素迅速上报，将矛盾隐患解决在萌芽阶段。
精心沟通：劝业场司法所不断加强和派出所联系，指导社区调委会与管片民警的沟通衔接，建立联动机制，互通情况，对化解矛盾纠纷过程中存在的难点进行研判，及时对群众反映的合理诉求予以解决。
用心宣传：运用“线上+线下”的方式，以新冠肺炎防护知识、防控相关法律问题、人民群众关注焦点为宣传重点，推出线上视频普法课堂，制作普法宣传电子海报，制作多期主题宣传微信公众号，每日在社区法律顾问微信群中推送相关法律知识，同时通过张贴宣传画、宣传通告、上门服务、发放倡议书等形式，普及疫情防控知识，做好释疑解惑工作，引导群众正确理解、积极配合、科学参与疫情防控，消除群众恐慌心理，提高自我防护意识，自觉做到不造谣、不信谣、不传谣。
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主动把握、“快”速出击
发现快：劝业场司法所指导各社区利用调解员参与一线值守、返津人员登记、居家隔离人员、入境人员家属政策解读、企业复工复产经营等时机，发挥环境熟、社区熟、人员熟的基础优势，以主动把握、快速出击为原则，以网格化、信息化为手段，切实做好疫情防控期间矛盾纠纷排查调处工作，逐户开展“全方位、地毯式”的摸底排查，对防控疫情所采取的应急措施引发的涉疫矛盾，主动介入、有效控制、及时化解，坚决筑牢维护社会稳定的“第一道防线”。
蒙古路社区调委会调解员在巡视网格途中遇到辖区某烟酒店店主因疫情期间被要求准备测温枪和工作人员发生口角纠纷，调解员主动进行调解，既向其解读疫情期间生产经营的相关政策，又向其普及测温的重要性，同时对于店主提出无处购买测温枪的实际困难，调解员联系街道办事处，帮助其进行购买登记，第一时间化解了矛盾纠纷。
调解快：疫情防控特殊时期，与疫情有关的小纠纷呈上升趋势，同时当事人发生纠纷后情绪比以往更加激动，这要求调解员结合疫情形势在详细掌握事件情况后，理清思路，及时对矛盾纠纷作出合理分析，找到矛盾焦点，对症下药，把握工作节奏，稳住双方当事人情绪，尽快促进双方和解，防止矛盾恶化升级，教育引导群众和当事人支持配合疫情防控工作，依法维护自身合法权益。
兆丰路社区调委会接到辖区居民反映邻居作为居家隔离人员，不听劝阻，偶尔在楼道内溜达、抽烟，与邻居发生口角纠纷，双方情绪激动，即将升级为肢体冲突，调解员第一时间与双方取得联系，了解事情原委，并安抚双方情绪，向居家隔离人员讲明居家隔离政策，居家隔离人员承诺将严格遵守相关规定，隔离期未满前不会外出，同时接受邻居监督，矛盾纠纷得以化解。
落实快：健全完善疫情防控期间矛盾纠纷分析研判制度，加强源头预防和预测预警，定期对已化解矛盾的当事人进行回访，注重在调解中宣传疫情防控的相关法律法规、政策措施和科学知识。
南京路社区调委会接到辖区居民反映消杀人员工作时未佩戴合格的口罩，居民不满其防护不严格，与其发生冲突。调解员向消杀人员讲解疫情期间个人防护政策，佩戴合格的口罩既是政策要求，也是对自己和他人负责的体现。经过调解员的耐心劝说，消杀人员认识到自己行为的不妥之处，双方化解矛盾纠纷。
疫情防控期间，劝业场街各基层调委会成功调处矛盾纠纷26件（书面1件），为辖区营造了和谐良好的社会氛围。
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融入群众、动“情”调解
以情感人：各社区调委会贯彻落实枫桥经验，坚持做到面对矛盾纠纷双方当事人不急不躁、笑脸相迎，做到换位思考，依法调解，从群众的角度考虑问题，从细节上让群众认可调解员，信任社区。
宁夏路社区调委会接到辖区居民反映，其楼上住户进行装修造成严重扰民，影响到疫情期间自家孩子上网课学习，双方发生口角纠纷。调解员及时找到楼上装修住户，告知其疫情防控期间，邻里要互相谅解，装修要遵守国家相关规定，不能扰民，经过一番劝解，该装修住户认识到自家的不对之处，及时向楼下居民赔礼道歉并表示一定会多注意，双方最终化解纠纷。
以理服人：通过“算成本”将调处成功与否的后果与双方当事人进行分析，比较利害关系，让当事人从思想上意识到通过人民调解化解矛盾纠纷，是最省时省事省钱，合情合理合法的方式，让居民群众始终感受社会的温暖、社区的温度。
福明社区调委会接到辖区居民反映，某小区院内一楼租户做饭时油烟排到院内，直对着二楼居民家的窗户，影响其生活，调解员立即到现场了解情况，通过耐心劝解，告知双方当事人疫情期间互相理解，注意院内卫生，邻里和谐。最终，租户表示会将排风口移到侧面，减少对二楼邻居的影响，矛盾纠纷得以第一时间化解。
现在疫情防控工作依然艰巨，劝业场街各基层调委会将坚持以防范风险、化解矛盾为主线，不断提升基层人民调解员化解矛盾纠纷的水平，及时化解疫情防控期间的各类矛盾纠纷，全力维护社会和谐稳定，坚决打赢疫情防控阻击战。
供稿：劝业场司法所
