宜君收费站四项措施降低收费误操作
为促进工作规范化，进一步降低收费差错率，宜君收费站通过四项措施降低收费误操作，切实提升员工业务能力。
一是增强理论知识，提高思想认识。站办利用月工作例会对员工误操作情况进行全面分析汇总。属于业务能力问题的及时查漏补缺，攻克业务知识薄弱环节；属于思想意识问题的及时与员工谈心，提高工作责任心，从源头解决员工思想问题。
二是交流学习经验，，不断总结方法。宜君收费站车流量较小，特殊车辆操作较少，不利于应对突发性的车流高峰时段。站办分批组织员工到黄陵收费站学习特殊车辆操作流程及细节，邀请大站业务能力强的员工传授工作经验，分享工作技巧，掌握特殊车辆操作方法。
三是细化操作流程，提升工作效率。对于抓拍车牌号码，遵循“一看、二输、三确定”操作流程。当车辆驶入车道时，首先判断车型、车牌颜色，仔细核对车牌识别仪，及时改正由于机器抓拍误差导致车牌错误。
四是加强稽查力度，分析查找原因。每月对误操作情况进行通报批评，并将其纳入日常考核，对误操作频发的员工进行重点关注，查找“病因”，耐心引导，对症“下药”，逐步提升操作正确率。
西延分公司黄陵管理所
