文明体现城市风貌，浸润市民素养。文明城市的创建让市民感受到了城市的变化，我们的生活也因创城而愈加多彩。在文明城市创建过程中，建设银行泰安分行秉承 " 以客户为中心 " 的服务理念，以提高员工的文明素质和文明窗口优质服务为主线，把文明城市创建工作与强化自身建设有机结合，打造建行文明品牌，为泰安市创建全国文明城市做出建行贡献。
把 " 以客户为中心 " 理念贯穿服务始终
13 日 9 时许，在建行泰安分行，市民张女士正在大堂经理的引导下办理银行卡开卡业务。轻点智慧柜员机屏幕，选择所要办理的业务，在填写了个人信息后，张女士仅用数分钟便办了一张新卡。便捷的开卡方式，工作人员的热情引导让张女士对建行工作人员的服务赞不绝口。" 工作人员非常热情，办理业务特别快捷。智能化让我们享受科技带来的便利，工作人员的热情让我们感受家的温暖。" 张女士说。
面对市民的赞许，大堂经理田静表示，她所从事的大堂经理岗位是客户进入建行后的第一个接待岗位，" 微笑服务，积极引导客户，解答客户疑难是我工作的一部分，想客户之所想，急客户之所急，让每一位来办业务的市民能感受到我们的微笑服务，这样才能让客户感受我们的真情。" 田静说，作为银行的 " 窗口 "，她们会以行动践行好该行 " 以客户为中心 " 的服务理念。
据悉，为了加深员工对 " 以客户为中心 " 服务理念的理解，建行泰安分行结合文明城市创建，开展了富有成效的探索。比如加强网点硬件建设，推进网点智能化改造，全辖 45 家网点实现智慧柜员机全覆盖。通过推进客户服务工作，有效满足客户多元化、综合化、场景化的金融服务需求，对客户的综合金融服务需求进行实时感知和积极响应，打造文明规范、高效便捷、超值增值、和谐安全与情感人性化的优质服务。
