广州铁职院的大二学生彭浩庭是一位“老”春运志愿者，去年他就放弃寒假休息，在广州火车站为春运服务，今年他又来了。他听得最多的就是问某处“该怎么走”，回答最多的就是“这边走”，再配以指引的手势。一天下来，口干舌燥的他只有猛灌水。
广州铁职院志愿者带队老师袁燕婷告诉记者，为了让学生们能缓解嗓子不适，学院特地准备了润喉糖、感冒药等。有的志愿者将服务到节后，一些随车当乘务的志愿者还可能会在火车上过年。
首次走出广州地区
王游和彭浩庭是广州铁职院春运志愿者中的两个代表。今年，广州铁职院一共派出了2000多名师生志愿者服务春运。在12306服务热线的声音里，在广州的各大火车站，在去往四川、山东、湖北等地的火车上，赶着回家过年的旅客都可能遇到这些十八九岁的年轻志愿者。
为帮助铁路运输企业缓解春运工作压力，提高春运服务质量，广铁集团2019届预录用毕业生、广州铁职院机车车辆学院141名大学生，从2018年12月24日起，就进驻广铁集团12306客服中心，领跑广州春运志愿服务第一棒，标志着广州铁职院2019年春运志愿服务工作正式拉开帷幕。此外，2019年1月2日、11日，分别有37名票务服务志愿者、403名站务服务志愿者进驻广州站。2019年1月20日，广州铁职院所有岗位志愿者全线上岗服务。
作为广州志愿服务春运的主力军，广州铁职院今年为春运提供志愿服务工作的师生遍及12306客服中心、广州站、广州东站、广州北站、广州客运段、广州南站、深圳站(深圳东站)、深圳西站、广州地铁共10个站点和广成、广武、广沪、广达、广鲁、深新、京广共7条线路；负责客服咨询、票务、站务、乘务、乘降、安检、引导和综合服务等多工种服务工作；服务时间节前从2018年12月24日开始，持续至节后2019年3月3日，共70天。
