一是开展信访政策法律法规宣传，设立“信访宣传直通车”。通过走入村居社区，让群众及时了解信访领域出台的政策法规，减少因宣传工作不到位带来的群众越级走访和违法上访。
二是发展各级领导干部成为信访志愿者，开好“说事拉理直通车”。依托镇街信访办“说事拉理”工作..，利用周末和节假日等时间，让各级领导干部以志愿者身份走入信访群众中间，与群众面对面交流。
三是建立全区信访志愿服务专家人才库，开好“专家会审直通车”。在区政府信访事项听证员库的基础上，建立全区信访志愿服务专家人才库，利用周末和节假日等时间，组织专家志愿者到相关镇街、区直部门单位就疑难复杂信访事项进行专家会审，并出具《专家会审结论》，为问题的进一步处理及化解提供理论依据。
四是开展信访积案集中化解志愿服务活动，设立“信访积案化解站”。由区联席办会同各责任单位，排查梳理一批信访积案，由律师等专业志愿者牵头，与信访群众和责任单位进行“三见面”，认真听取信访群众诉求，拿出可行的化解方案，限期推进化解，集中推动一批信访积案实现“案结事了”。
五是开展精准扶贫志愿服务活动，设立“信访扶贫工作站”。通过开展信访志愿服务活动，及时发现并准确识别生活确有困难的群众特别是困难信访群众，积极帮助其解决生活中遇到的困难和问题。
强化信访志愿服务保障
加大对志愿服务工作保障力度，建立激励回馈机制，建立以精神激励为主、物质激励为辅的激励体系，不断增强志愿者的积极性和荣誉感。
东营区信访局组织6家社会责任感强、热心社会公益事业的律师事务所，与辖区内的10个镇街合作并签订了为期2年的《信访志愿服务协议》，明确活动内容和双方权利义务，确保不因无偿而降低工作质量。区直部门和镇街积极为志愿者开展工作创造基础条件并提供物质支持，切实加大保障力度。同时，区委、区政府协调保险公司免费为志愿者在开展志愿服务过程中提供意外保险保障服务。
截至目前，“阳光信访中心城”志愿服务品牌下设10个镇街志愿服务工作站，阳光信访志愿服务联盟已包含区信访局机关、10个镇街、6家律师事务所在内的17支志愿服务队伍；报名的志愿者中除信访干部、律师、心理咨询师外，还包含区政府信访事项听证员、社区“五老”人员（老干部、老..、老教师、老工人、老先进）等各类形式的其他志愿者，其中，，青年志愿者所占比例达到了60%以上。
（供稿：东营市东营区信访局）
