8月24日，郑州市民张女士向大河报·大河客户端反映，她花8万元买的家具，安装后才发现上面有很多黑斑。但商家称，这些斑点是天然树疤，产品没有任何问题，不能退换。
对此，张女士纳闷，有关该家具的任何产品信息，商家都没向她提供，这让她如何相信，她买的家具正规与否，材质是否真实可靠？从8月初到现在，双方就此问题已僵持半个多月。而直至现在，张女士称，她还是没等来问题的解决。
张女士觉得板材最外面一层并不像是天然木材
安装后发现很多黑斑
张女士说，今年5月初，她在郑州市农业南路一家具店——大豪木作购买了一套价值8万元的定制家具（含餐边柜、鞋柜及四个卧室门）。颜色选择的是天然灰檀木。当时就和家具店签了购买合同，付了全款。
8月4日，家具店安排工人入户安装。安装时，张女士没在场，因此安装前家具啥样，她没盯着。
安装后，她才发现柜子和门上分布着很多黑斑，粗略数数，有近百个，与之前挑选颜色时商家提供的色板样貌严重不符。据张女士说，挑色板时，商家提供的色板非常平滑干净，没有黑斑或者所谓疤痕。当时，商家只是说可能会有少量的天然疤痕。
商家表示是天然树疤
张女士说，出现这一情况后，她先与大豪木作的客户经理孙女士进行了沟通，希望可以抓紧调换，否则会影响她家新房的装修进度。
孙女士回复她说这是天然树疤，产品没有问题不能退换。“结疤很正常的，还有比你家颜色浅的都有。而店里样品结疤更多，要的就是这种纯天然纹理的感觉。”
之后，孙女士还给张女士发了几张店内样品的照片。而对于这些照片，张女士质疑说，她发的都是深色的样品，“深色当然看不太清”，但她买的那个颜色的样品，孙女士并没给她发样品照片。
