市民 游先生：今天是第三、四天都没有看到工人去做了。
市民 李先生：瓷砖不对，就敲了，敲了以后就现在还是等（新的）瓷砖，就是拖到现在。
和几位消费者交谈后，记者了解到，大家之所以选择了厦门托美尔装饰工程有限公司，主要还是因为当时网站上宣传的优惠活动比较诱人。比如当时，这家公司向这些消费者承诺，只要是所在小区前五名与他们签订装修协议，并且愿意将房屋作为样板房提供给其他消费者参考的，工程验收之后，装修公司就会将装修费分12年144个月，返还到业主的账户中。
市民 李先生：一个小区里是有五名是百分之百的（返款），就说你的材料款百分之百全部返给你。（当时有签协议吗？）有啊。（有签了协议 这个对你来说其实..看起来还是很大的）很大，相当于我装修免费。
可以免费装修自己的房子，听起来确实让人心动，但事实上，几位消费者们签完协议、付完定金后，装修公司又提出，需要他们支付装修费百分之十八的施工管理费以及材料消耗费，并且这部分费用不能返还，如果不付这笔费用的话，定金就只能作废了，无奈之下，几位消费者也在签订协议后，又额外交付了3到4万元不等的费用。而事实上，目前因为没有一套房子顺利验收，几位消费者中没有一位拿到过装修公司所谓的“返款”。
市民 李先生：讲得难听点。现在我现在都可以不要返款了。你只哪怕给我装修好就行，我都到这个地步了，我们钱都已经花了十几二十万下去了。
随后，记者跟随这6位业主来到了位于仙岳路上的厦门托美尔装饰工程有限公司。一开始门店大门紧闭，在现场等候了一会儿，一名自称是公司实习生的人来开了门，但他表示公司的负责人不在店里，他也联系不上。无奈之下，肖先生只好拨通了PINGO整装公司的电话，但几番沟通，对方仍然给不出实质性的处理办法。
电话采访：声音来源：PINGO整装公司工作人员：我们这边是帮您协助处理这个事情。（只能提供协助？）我们后期有相应法律措施。（什么是相应法律措施）但具体的法律措施还没有出来，因为上面还在具体沟通这些事情。
而且，PINGO整装公司还表示，肖先生支付的装修款项只有一部分进入了他们公司的账户里，其余的他们也没有收到。此时现场又来了一位自称是承接托美尔装饰工程有限公司施工工程的负责人，他表示这家装修公司拖欠了他们十几万的工程款，现在他也没办法继续手上的装修施工。
厦门托美尔装饰工程有限公司委托施工项目方：我在这家公司的话有承接他们5个项目在做，然后就说到5月30号的话，等于说它已经没有再有后续的组材提供了，，我那边已经没办法再施工了，然后这5套工地的话，一共是18万的资金，但是公司只给他6万元。
在现场等候了多时，但公司负责人仍然没有现身。另外，记者也从市场监督管理部门了解到，近期他们也陆续接到了针对这家装修公司的消费投诉，目前他们也在积极协调调查中。
