“前几天购买家电时,发现家电还可以买延长保修期,”家住广州番禺长隆的市民韩小姐告诉新快报记者,“延保内容不同,价格也不一致,不知道该不该买。”记者在采访中了解到,像韩小姐这样对家电延保服务摸不着头脑的大有人在,很多市民都不太清楚延保是否可靠、有没有这方面的行业监督管理等等。
新快报记者 陈学东
现状:延保成家电销售标配
时下,很多家电卖场推出延保服务,多花家电产品价格5%-10%的费用,购买更长的保修期限。
所谓延保服务,是针对家电产品提供延长保修期的一种服务。消费者购买家电产品以后都要长期使用,而厂家自带的保修期一过,再想维修就要付出高额的费用,延保服务则可以帮助消费者花少量钱提前锁定未来不可预知的高昂维修成本。
记者走访市内家电卖场发现,虽然都是家电延保服务,但各家卖场的延保价格却不尽相同,但都遵循同一规则:以产品价位区分延保价格。例如一台9988元的索尼4K电视,延保2-4年的费用分别是399元、499元和799元。而一台价格4299元的三星曲面电视,延保2-4年的费用则分别是169元、299元和399元。
而对售价比较低的电饭煲、电磁炉等厨电产品,则采取的是“故障换新机”的延保方式,例如一台359元的美的电饭煲,2年换新费用105元,3年则是140元。
困境:延保服务屡遇“踢皮球”
不过,目前我国家电延保服务规范和标准尚属空白,所谓的为家电“延保”在实际操作过程中,其实更多的是一种商家销售牟利的手段,也正因如此,家电延保自出现以来就伴随着诸多质疑。
市民李女士2014年在某家电商场购买了一台对开门冰箱,质保期3年。在销售员的建议下,她又花了260元购买了延保服务,销售员当时称可以在质保期的基础上再延长3年质保。今年6月,李女士家的冰箱突然不制冷,她拿着票据算了一下,冰箱仍处在延保期,就马上联系售后上门来维修,可冰箱修好后,维修人员却要收380元的维修费。“冰箱明明还在延保期,怎么还收维修费呢?”李女士对此十分疑惑。维修人员告诉李女士,这个延保服务不是厂家售后推出的,冰箱过了3年质保期,上门维修都是要收费的。李女士随后找到商场得知,延保服务是该商场和延保公司合作推出的,延保期内家电出现问题,必须要找商场及商场指定的延保公司进行维修。
