“机上一位乘客身体不适需要帮助，如果机舱里有医务人员请求支援。”6月16日晚，在CA1782乌鲁木齐飞往杭州的航班上，一位女乘客由于紧张焦虑出现了晕厥症状，空乘人员见状立即发出广播寻求帮助。恰巧，来自余杭区东湖街道社区卫生服务中心护士冯琴琴也在这次航班上。
原来，6月16日冯琴琴与家人结束旅游后坐上从乌鲁木齐飞往杭州的飞机，据她回忆飞机起飞后大约一个多小时遇到了气流让机舱内有些颠簸，气流过后机组人员恢复了机舱洗手间的使用。就在此时，一位女乘客起身往洗手间方向走去突然晕倒在了过道后方，空乘人员见状通过广播通知，“一位乘客身体不适需要帮助，如果机舱里有医务人员请到后排支援。”听到广播后，作为护士的冯琴琴本能地站起身来，向机场舱后排赶去。在最后一排，她发现空乘人员围着一名女性乘客，这位乘客看起来三十来岁，斜靠在座位上，双眼紧闭，脸色煞白，失去知觉。看到这种情形，冯琴琴第一反应是将乘客放平在过道上，让空乘人员配合疏散周围乘客，同时她摸了摸乘客的脉搏，发现跳得有些快，便询问随行的同事是否有高血压、心脏病史，但均予以了否认。随后她一遍掐乘客人中一遍询问随行同事乘客出现这一症状前在做什么事。随行同事告诉她在机舱颠簸时，乘客变现得特别紧张焦虑，一直在大口大口地喘气。听了这里，冯琴琴心里大致有了底，判断乘客可能是紧张焦虑过度的应激表现。
大约十分钟后，，女乘客慢慢地恢复了意识和体力，冯琴琴还帮助乘客到洗手间完成了个人清洁处理，并帮助乘客处理身上的污物。此时飞机已开始下降经停运城，冯琴琴还是不放心乘客主动要求坐到其边上，飞机抵达运城后冯琴琴继续陪伴乘客转机到杭州。
在漫长的飞行途中，冯琴琴放弃陪伴年幼的孩子，一路细心地陪伴、鼓励着乘客。飞机抵挡杭州萧山机场时已近深夜11点，当冯琴琴等着取行李时，女乘客及其随行同事一路追来感谢她，正是有了她的陪伴与开导让其放下了不安和焦虑。冯琴琴却笑着说：“这是医务人员的本能反应，能帮上忙我很开心。”
来源：余杭区东湖街道社区卫生服务中心
