百灵鸟人工智能客服机器人是大唐电信移动互联(南方)孵化基地2018年首推项目，目前已和阿里云进行深度技术合作，采用前沿的学习技术，先进的语音识别(ASR) 、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统技术模块的协同运作，确保百灵鸟能够快速识别客户对话，精准筛选意向客户，迅速而高效沟通。
在客服领域也存在二八原理，即用户的所有问题中，八成以上都是高度重复的。百灵鸟的交互学习技术，能够不断更新知识库数据，为用户提供个性的解决方案。
无论政府还是企业，所面对的用户群都比较复杂。百灵鸟可以运行多种行业场景化模板，根据行业特点，分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果。
另外，百灵鸟还可以根据政企特性，进行特色功能管理设置。例如，可设置任务执行停止时间，全程录音，后续数据挖掘等功能，完善处理日常业务。
在运营商的实际应用中，百灵鸟可以轻松完成故障回访以及二次故障回访的目标，处理两类故障回访0失误，在垂直领域的固定场景下达到代替人工座席的效果。
不仅如此，百灵鸟单流程并发支持30个呼入，一台百灵鸟，可以替代30个呼入座席人员，并实现7*24小时不间断服务!
在人们的常规认识里，政务办理永远是“老大难”，咨询沟通门难找。百灵鸟人工智能客服，就是“革命者”，它用前沿的技术、超高的效率成为全AI时代当之无愧的百灵鸟，百事皆灵!
