导读：在智慧政务悄然而至的今天，除了政府部门，客服需求量庞大的运营商、电力企业、航空公司等国企同样急需人工智能客服，以提高效率和降低成本，那么，百灵鸟智能客服机器人在大唐电信战略资源的扶持下应运而生，客服的“老大难”不再难。
正文：
随着人工智能的不断研发推行，很多企业乃至政府都在引进AI技术，竭力摆脱传统的低效业务处理模式，中国正在进入一个全AI时代。
这是大势所趋。国内的政府部门，，以及运营商、电力企业、航空公司等国企，由于自身业务特点，有大量客服需求。一方面，这些企业一般需要大规模的呼叫中心以及客服质检需求，另一方面，他们也急需通过线上、线下客服机器人减少人工客服工作量，降低成本、提升效率。
政府痛点：线上线下业务查询/咨询/办理量大。
解决方案：客服机器人能快速回复,辅助查询及办理相关事务;线下客服机器人亦能辅助办理。
运营商痛点：人工客服成本高,效率低;线下服务人流量大,人力成本和场地成本高;业务查询及力理工作量大。
解决方案：语音/文字客服机器人完成大量简单重复性问题;线下智能设备自动查询办理，节省人工成本,减轻服务压力。
电力企业痛点：线下服务成本高。
解决方案：客服机器人快速回复，线下客服机器人辅助办理。
航空公司痛点：业务查询及咨询量大，售中、售后服务需求大。
解决方案：客服机器人完成笥单业务查询及办理,并辅助完成售后引导。
从以上行业痛点和解决方案不难看出，人工智能客服可以大规模提高效率、降低成本，释放人力。
但由于运营商、电力、航空公司等国企业务十分庞杂，一般具有高度定制化需求，怎样的智能客服企业才能满足政企的业务需求呢?
