随着科技的进步人工智能、云计算、大数据等应用也渗透到了各行各业中很多传统行业都在发生着变革甚至被颠覆。每一项技术的革新与其说是取代、淘汰不如说是在积极推动着行业的更新迭代带来了新气象...
随着科技的进步人工智能、云计算、大数据等应用也渗透到了各行各业中很多传统行业都在发生着变革甚至被颠覆。每一项技术的革新与其说是取代、淘汰不如说是在积极推动着行业的更新迭代带来了新气象。
AI人工智能技术的应用让呼叫中心的业务也呈现出了互联网化、云计算化、智能化和融合化的趋势数字化、智能化的呼叫中心已初见雏形。
互联网浪潮之下传统呼叫中心痛点乍现
上世纪50年代美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心至今仅有20多年历史现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。
进入互联网时代国内客服环境发生巨大变化传统电销行业为实现公司业绩最大化只能增加更多的电话销售人员来实现目标。但是随着人员的增加企业的成本也越来越高。为什么要这样说呢算一笔账就知道了。企业每招来一个坐席需要付出底薪+提成+补贴+管理+加班费+..+电话费+办公耗材等这意味着什么相必大家都已经猜到了！这种传统粗放的商业模式严重制约着企业的发展。
即便付出了高昂的成本可是传统电销中心依旧存在诸多弊端无效沟通、简单沟通占比过多有效沟通的人均产能低；坐席满意度差；无效电话损耗大没有大数据过滤能力；坐席能力参差不齐视频..质量差效率低等。
AI时代声洞智能以技术引领变革
在这样的时代背景下声洞智能通过多年的发展和研究对于电销行业有着足够的见解和预见性。
在这个团队之中汇聚了人工智能呼叫中心等领域的高精尖人才20多位语音AI和大数据专家30多位呼叫系统开发工程师使得声洞智能具备了颠覆传统电销行业的硬件和软件基础。
同时公司拥有一个20多人的“懂呼叫中心业务擅长精细化管理”的运营管理赋能团队以及30位专业的技术赋能项目经理这让声洞智能在传统电销行业
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