马云最开始做电子商务的时候，所采取的策略就是免费，在淘宝上用户开店是不需要花钱的，而当时淘宝最大的竞争对手eBay则是收费才能够开店的，在淘宝宣布免费开店的策略之后，原来那些在eBay上开店的用户就会觉得，既然淘宝是免费的，不开白不开，因此不论淘宝有没有流量，很多人还是愿意在上面复制一家。这么做的直接结果就是淘宝通过免费的方式聚集了大量的卖家，，有了卖家慢慢自然也就有了买家。当然，当初马云宣布免费也是不得已而为之，我想在当时那种情况之下，马云和他的团队未必就想清楚了怎么靠免费来..。另一方面即使他当时想通过收费来..，但是另一边腾讯的拍拍网也在虎视眈眈的抢夺淘宝的用户，因此在免费三年之后，他不得不继续将免费进行下去，直至后来永久免费。最后会出现一个什么结果呢？当..上的用户足够多的时候，消费者想要在上面买一个水杯，在上面一搜杯子这个关键词，会出来一万个结果，对于商家而言，免费开店没问题，但是想要在搜索结果里排到前面，那就需要缴纳费用了，正是这种差异化的思维，使得淘宝成为如今最挣钱的互联网公司之一，因为通过免费的模式创造出了一种新的收入模式。如果当年马云没有将淘宝免费，我相信他未必就能够战胜eBay和腾讯的拍拍。也没有办法发展处这样的收入模式。
而在当时，eBay还要收取交易费，所以特别担心买家和卖家串通，eBay严格禁止卖家不可以留自己的联系方式，比如手机号和邮箱等。而中国人的购买习惯是不交流就尅有安全感。因此，对淘宝来说，允许交流就没有办法收到交易费，于是淘宝就把交易费也取消了。允许买家卖家交流，甚至鼓励交流，还专门做了一个淘宝旺旺的软件工具来撮合交易，这样一来，淘宝..上又多了一个即时通讯工具。
