智能技术终归回到一个问题，AI是什么？图灵在50年代的时候提出图灵测试，如果计算机和人进行大量的交谈，长时间以后，人不能判断跟他交谈的是人还是计算机，他认为计算机通过测试是有智能的。换句话说，图灵认为语言和对话代表高级的智能，如果对话上能够通过图灵测试，意味着这个计算机真的有智能。
从那以后，一代一代的科学家做了很多研究，在过去50年已经发表了很多对话系统，从声学识别、语音识别到语义理解。
最近在京东研究院我们做了一个情感对话服务机器人，客服里面最重要的一个事情就是情绪，所以需要对情绪有精准的把握。客服需要对用户有同理心，同时客服要有足够细腻的说话技巧，同时还要符合某种社会价值观。
