但种子用户也不会无条件帮你宣传,前提是:你让他们感到满意!
luck之所以能得到种子用户的免费宣传拉新,原因有几个:
1)价格公道
lucky的翡翠价格比门店价几乎便宜了一半。之所以这么便宜,不是因为质量不好,而是打的价格差:比门店便宜,但比批发价稍贵,直播省去了门店和店员的成本,这其中的差价就是利润。
2)同一话题反复直播
每次新建一个话题就需要重新宣传一次,耗费人力物力。
为了避免出现这种情况,lucky采用了同一话题反复直播的策略:只在直播间创建一个直播话题,每次当直播结束后,都将直播话题恢复为未开始状态。
这样一来,直播间的流量就沉淀于一个话题中,避免了流量的分散,这也是lucky在短短两月内粉丝超过69万的秘诀。
3)定时直播
心理学上有一个著名的定律:巴普洛夫的狗!意思是说只要养成一种习惯,就会形成条件反射。
比如你连续一个月看新闻联播,那每次一到7点你就会打开电视。
定时直播也会养成用户的粘性,每次一到时间就进入直播。
快速成交,30秒一单
当lucky的口碑和流量都有了以后,接下来需要的就是快速成交了。她的成交速度有多快?一单只要30秒!
1)灯光和环境的营造
如果你看过lucky的直播,你一定会觉得翡翠真美。
但其实这离不开灯光和环境,不信你看一下别人的实拍。
反正小编看直播的时候分分钟都想买,看到网上的实拍图一点购买的欲望都没有。
2)对产品熟悉的主播
直播的关键人物就是主播,快速成单离不开主播的节奏。
lucky的主播对产品十分的了解,能在10秒说出产品的特色,另外10秒确定用户,,剩下10秒写单成交。
3)一款一个,营造抢购氛围
直播最重要的就是氛围,就像在大家上看见一堆人在抢一件商品,你肯定也会加入。
lucky直播间里卖的翡翠玉石每款只有一个,这就营造了一种抢购的氛围,让用户认为抢到就是赚到。
提升客户满意度
电商卖的不仅是产品,更是服务。
售后的服务也是提升客户满意度的关键环节。
为了提升客户的满意度,lucky有一个专门的采购团队对产品进行把关。
如果客户收货后不满意,48小时内无理由退款。
除此之外,lucky还会将客户拉群,提供玉器的保养和搭配方案........
实现持续经营
电商如果不能持续的经营那也支撑不了多久。
如何保证持续的经营呢?
首先要保证客户的新鲜度。
比如我今天卖的是戒指,明天我就卖翡翠手镯,后天卖项链....
其次,要提高老用户的粘性
比如,凡购买过翡翠的用户都可以享用一次特权,你可以在下一次购买时使用。这个特权可以是折扣,也可以是插队,别人已经抢下还没付款,VIP用户如果看上了,就可以插队。