天猫“双11”正式收官，全天成交2684亿元，同比增长约25.7%。而镇海电商企业的线上销售额约为4.6亿元，同比增长30%。线上生意火爆，线下不少实体商家也不逊色，“双11”俨然已成为一种生活方式。
为了这场狂欢，商家们早在一个月甚至几个月前就在作准备。虽然有互联网的商业繁荣、新技术的配合协作，但数字奇迹的背后，大大小小几乎所有商家，都在为我们这场狂欢辛苦付出。让我们走近镇海线上线下的商家们，感受这场狂欢背后的酸甜苦辣。
周诺在回复客人消息。
淘宝客服周诺：“双11”消费记录为“零”
11月11日下午2点左右，周诺坐在电脑前不停地敲击着键盘，“哒哒”的键盘声淹没在备货、打包、贴单等嘈杂的声音里。今年23岁的周诺是镇海一家个人护理工具淘宝店铺的工作人员，主要负责客服、美工等工作。
这家店的办公室、仓库、打包点相连，店铺共有9个人，除了坐在热收缩机和打箱机前的两个固定的打包员，以及坐在电脑前的周诺，其他人都忙碌地穿梭在办公室、仓库之间，一刻都没有停歇的意思。
吃过午饭正是犯困的时候，虽然阳光被挡在窗帘外，几束光仍偷偷斜照进办公室里，慵懒的气氛与大家忙碌的身影格格不入。
“等稍微空闲点你给大家点杯饮料。”店铺的老板嘱咐周诺为大家补充能量。周诺来不及抬眼只是“嗯”了一声，因为此时此刻，她正在“应付”367位线上客户的咨询。“今天是周一，下午2点之后大部分人已经上班工作，并不是最忙的时刻。”周诺一边看着电脑打字，一边回答。
房间的货架、办公桌、打包机器上，每个角落几乎都插着小红旗，上面印着“让‘双11’来得更猛烈些吧”的字样。此时此刻，房间内的每个人都感受着“双11”带来的忙碌，周诺更是深有体会。
周诺供职的淘宝店铺2017年底开张，“刚开始做淘宝时，每天才出两三单，后来每天出二十多单的时候心情就很激动，但是看到别的店铺每天几百单时大家都很失落。”周诺说，别人每天逛淘宝都是在看自己想买的东西，而她看淘宝总会不自觉地留意别人店铺促销的活动形式、美图美工、标题内容等运营模式，想着如何运用到自家店铺。
周诺表示，去年“双11”销量并不如预期，但是店铺的工作人员通过学习、讨论，“双12”的销量反而超过“双11”，到去年底一直呈现好转的状态。
如今，周诺供职的淘宝店铺销量稳步增长，去年“双11”花了两天时间把所有订单全部打包发货，今年最起码要用4天时间才能完成。最近几天周诺和同事们需要每天加班，但他们都很开心。
周诺也有遗憾的地方，她说为了这个“双11”，自己没有时间在淘宝上买东西，每天睁眼的第一件事和睡前的最后一件事都是拿着手机回复客人的消息。今年，她的淘宝“双11”消费记录为“零”。
火花网络科技有限公司的员工忙于返场促销活动。
夫妻淘宝店：累并快乐着
11月12日下午2点左右，“双11”刚刚过去，位于庄市街道兴庄路上的火花网络科技有限公司的员工仍在忙碌着。一位员工紧紧盯着电脑，右手边3瓶功能性饮料瓶整齐地排着，在凌乱的办公桌上格外引人注目，左手边的咖啡饮料随时用来提神醒脑。
“我们的仓库在另外一个地方，他们正忙着打包运输，办公室这边还有‘双11’的返场活动在搞。 最近几天大家都很辛苦，10日熬到次日凌晨3点多下班，11日熬到次日凌晨一两点才下班。下班后他们也会拿着手机，直到睡觉前的那一刻，其实还是在回复信 息、完成订单。”火花网络科技有限公司的负责人王晓表示。
火花网络科技有限公司是王晓和老公2017年白手起家创立，如今团队人数已达到40多人，今年的销量更是比去年翻了三番。
“今年‘双11’活动，看到产品销量蹭蹭往上升，团队的每个成员都很激动。每增加一万元的订单，我们都会在群里发..，负责后台数据的工作人员不时在群里汇报‘战果’，汇报一次大家就抢一次..，所以大家也都是累并快乐着。”王晓说。
王晓的儿子今年3岁半，他不懂大人们的“双11”狂欢，他只是感觉到爸爸妈妈最近很忙。特别是爸爸，自10月以来就很少见到他了。
王晓今年28岁，2016年儿子出生时正是她和老公的至暗时刻。“当时我们在网上卖自行车，但 随着共享单车、滴滴打车等交通方式多样化的冲击，生意亏损了几十万。”王晓说，当时手里只有“压箱底”的两三万元，还是结婚时亲朋好友送的礼金，也正是靠 这两三万元的积蓄，她生了孩子。当年的王晓愣是一年没买过新鞋新衣。
2017到2019年三年时间，每年“双11”的销量都是成倍增长，生意做大了，责任也就大了。
自从生意越做越大，王晓老公每晚9点左右回家，到了月底几天，忙到晚上十一二点也是常事。王晓 家里常备着治疗口腔溃疡药、清火药等药品。自10月以来，王晓老公工作压力很大，眼睛里每天布满血丝，口腔溃疡常常让他连吃饭都成为一件痛苦的事。一米八 的身高如今瘦成120多斤，王晓很心疼。
“双11”之后王晓并没有时间放松，等这一批订单忙完，马上要开始为“双12”备货，之后又要准备年货节的促销。当记者告知1月底就要过春节时，她很惊讶，一方面春节来了他们就可以稍微放松一下了，但另一方面也意味着，他们很快又要投入到另一场“战斗”中……
意达丰为员工准备的水果、零食。
团队协作：“双11”奇迹的密码
在宁波意达丰羊绒制品有限公司（以下简称意达丰）办公区域中央，放了一堆水果、零食、速食品，为给员工补充能量，王文娜提前准备了5000元左右的食品。“团队的协作是保证这次线上活动顺利完成的基础，每个工作人员都尽职尽责。”王文娜是位于庄市街道的意达丰的总经理。
意达丰成立于1985年，在2009年阿里巴巴举办首届“双11”购物节后的一年，意达丰就开始进军线上销售，而那个时候的“双11”还只是一个光棍节。今年是“双11”第11年，也是意达丰线上销售的第十个年头。
准备发货的羊绒制品。
“今年线上销售仍然比去年销量翻了一番，近年来，店铺‘双11’的销量一直呈现稳定增长的趋势。”王文娜表示，当天线上一万多的订单量，预计三四天时间基本发货完毕。
千万级的成交额背后，是意达丰60多个电商工作人员的不眠夜。为了撑起这场“剁手党”的消费盛 宴，他们熬着最深的夜，在“双11”前后各司其职，等待成交量数据的飙升带来的回报。王文娜在11日凌晨3点多才回去休息，负责仓库打包物流的工作人员更 是从10日熬到11日清晨四五点才下班。
王炜涛在打包快递。
和意达丰60多人的团队不同，位于骆驼街道329创业社区的一家电商，虽然店铺粉丝数114.2万人，但是这个团队人数却只有11人。店铺的负责人是1993年出生的王炜涛，他和刚刚结婚的妻子在大学时就开始做淘宝，这家店铺也有5年多的历史。
11月11日下午2点，王炜涛和其他员工一起，蹲在比人还高的货物之间，不间断地打包、贴单。中午吃饭时王炜涛看过后台成交数据，该店当天的订单量已有1000多单，他已经很久没看了，因为没时间看。
占甜“双11”当天打包快递。
1997年出生的占甜是这家店的员工，主要负责产品设计、网页制作。见到她的时候，占甜正席地 坐在堆积如山的快递之间，作为订单打包中的一员。占甜表示，他们是一个团队，大家都一样，订单量大的时候，除了负责自己的工作外，就帮忙一起打包。她和另 外一同事预计一天能完成500个订单量的打包工作。
王炜涛目前将自己打造的品牌分出三家店，除了他负责的主营电子产品配件的店外，另外两家主营包包和水杯的线上店铺，他交给了曾经跟着自己的两名员工负责。
成就这场狂欢的背后，离不开一个个团队的紧密协作。虽然在一个规模不大的团队工作，但是占甜觉得很稳定，在她看来，这是一个有潜力的行业，或许有一天她也能开一家属于自己的店铺。在这里，正是因为电商和“双11”，她觉得自己的梦想越来越近。
华润超市“双11”活动海报。
实体商超：产品5折、线下发力，走出自己的“双11”
11月12日上午9点，位于蛟川街道的华润万家超市门口还挂着近期促销活动规则，11.8—11.10期间，精选食品、洗化品类低至5折……
“近年我们‘双11’活动都提前开展，主要分两次进行：11.1—11.3期间，百货类5 折；11.8—11.10期间，精选食品、洗化品类低至5折。”华润万家超市店总经理余建力得知这两天的业绩很欣慰，两场活动，6天时间，超市销售额大约 456万元，活动期间日平均销售额近76万元，是平日销售额的3倍多。
“淘宝‘双11’火爆的前两年，确实对我们实体超市产生很大冲击，线上火爆、线下冷清，不少实体超市的从业者都是懵的。”余建力表示，慌不择路的时候，实体超市也付出不少代价与线上竞争，但始终没有找到有效出路，只是近两年实体超市才慢慢摸索出自己的道路。
淘宝店铺都是提前一个月备货，但华润万家为保证货品充足，从五六月就开始准备起来了。“在货品 销售淡季，我们提前和供应商谈好合作，并提前支付货品款项，以保证9月货品就准备充足。”余建力说，超市最大的优势就是顾客可以真切感受到货品质量，这也 是线上最大的弊端。在此基础上价格竞争就成为十分有效的竞争手段。
“很多人认为超市的不少消费者多是不会线上购买、不相信网络等的中老年消费群体，其实不然，超市的主要消费力量还是以85后为主的年轻消费者。”余建力说。
近年来，实体超市的促销活动愈发“简单、粗暴”。活动期间，华润超市大部分产品5折，价格不高于线上同类商品价格。相比于今年线上的盖楼、几件几折、满多少送礼品等复杂活动，消费者显然更喜欢这些计算简单、价格低廉、可直接体验的线下超市。
“在保留中老年消费群体的前提下，我们的活动吸引了更多年轻消费者共同参与这场线下的‘双11’狂欢。”余建力表示。
线上超市没有消费边界，而实体店辐射范围只在方圆3公里左右。为解决居民消费最后一公里难题，“双11”当天，华润超市联合京东、美团、饿了么等线上物流模式，当天的销量达到400多单，销售额2.8万元，而平时日均单量为120多单，订单量是平日的3倍多。
“双11”线上销售虽然曾经极大冲击着线下实体超市，但如果没有这样的倒逼，就没有实体店现在的转型升级。余建力表示，如今不少实体超市摆脱了几年前紧跟线上“双11”的慌乱步伐，正走出自己的零售之道。
（记者陶欢欢 文/摄）
