央视315晚会第一个被曝光的为大众途锐汽车，消费者表示大众途锐汽车发动困难，经过检查发现大众途锐发动机存在质量问题。3月18日大众汽车品牌中国CEO冯思翰再次就此事进行回应，他表示，作为大众汽车品牌在中国的负责人，他希望向该车车主以及身边受此问题困扰的每一位朋友表达诚挚的歉意。
我们也会经常遇到要向人道歉的情况，那么怎么致歉才能向人感觉到真诚，让人能够接受呢，下面介绍四个方面：
一、找出出错的地方
如果你连自己哪里做错了都没有弄清楚的话，可想而知，你的道歉是多么的苍白无力！仔细想想你说了什么敏感的词语？你是否做过一个承诺而没有实现它？这个承诺是近期还是很久以前做得？如果你不知道你做了什么错，你怎么能有效地道歉！例：我们正在积极筹备即将于下个月开始实施的召回工作，并衷心希望得到每一位车主的理解、支持与配合。我们和经销商伙伴有信心通过实施技术方案消除相关缺陷。
二、勇于承担责任
在错误面前也一样，是你做错的就是你做错的，自己做错的事情，就应该自己来承担，不要故意推卸责任，也不要过分的强调各种客观理由。例：作为大众汽车品牌在中国的负责人，我希望向您以及您身边受此问题困扰的每一位朋友表达诚挚的歉意。正如我们在第一时间发表的声明中所承诺的，大众汽车（中国）销售有限公司将对此问题负责到底。
三、把握好道歉的时机
有时候马上对你的错误认错是最好的，但是有时或许如果对方被你难听的话刺痛的话，你可以等他冷静下来后再去道歉，他们愿意听你的下句话之前。但是，如果你为你的错误道歉越早，就越有可能被认为真诚，而不会认为你的性格上的缺陷导致你的错误。
四、与对方说对不起
直接与对方说对不起，下面的几个语句之间有很大的差异。你认识你做错了什么，并勇于承担责任。
例如：
不好的说法：“非常抱歉，如果我做错……”
好的说法：“我为我做错……感到非常抱歉”
前句中的“如果”表示你还不认为那是一个错误，显得不够真诚，直接一点效果会更好。
