大家好；
感谢有此荣幸给你们写这封信，我是来自玛莎拉蒂的认证售后总技师，也许您会问，什么是售后总技师？请听我慢慢道来：
我是谁？
玛莎拉蒂认证售后总技师，是玛莎拉蒂中国授予经销商技师的至高殊荣，我们可以说是“稀有物种”，是技术服务的“最后一道屏障”，是保证车辆性能的“专家门诊”。
“专家”是如何炼成的？
每年，玛莎拉蒂官方都会组织售后技师的认证和评比，我必须通过初级的“..技师”，晋级到“认证技师”，才有资格被我的服务门店推荐参加“售后总技师”的认证考试。考试分为笔试、故障诊断、设备操作和面试考核四个环节。
笔试环节考察我们对产品的熟悉程度。我们必须做到对每款产品都了熟于心，对功能特性都胸有成竹。如果脑中没有庞大的数据库，这一关便会铩羽而归。
随后的故障诊断环节规定技师在一小时内，妥善解决两个复杂的技术难题，考核我们在压力下高效解决问题的能力。
设备操作环节考察我们能否熟练使用各种玛莎拉蒂专用诊断仪器、设备，并检验我们能否分享知识，起到传、帮、带的模范带头作用。
面试考核环节则模拟我们日常工作中车主的技术问询，考察语言表达和沟通能力，能否将复杂的技术背景用通俗易懂的语言解释清楚。
