高速成长的信息时代，消费者的购置行为愈发客观、理性，消费理念也更倾向“绿色”“低碳”“环保”“健康”，“责任消费”逐渐变得 “公共化” “潮水化”。
当然，企业也是“责任消费”弗成或缺的一环。消费者与企业双方在积极传递与落实“责任消费”理念的过程中相辅相成，配合鞭策可持续成长。
2019年2月，拉芳家化股份有限公司副总裁曹海磊接管了《消费者报道》专访，就提拔产物品质与承担企业社会责任揭橥了本身的见解。
消=《消费者报道》 曹=曹海磊
品质是企业的“生命线”
消：拉芳的企业理念为“诚信、品质、分享”，可否跟我们分享一下，拉芳是若何包管以及提拔产物品质的?
曹：拉芳非常正视产物品质，我们从研发、采购到生产，都有一套完整的品控系统，确保“拉芳出品、优质包管”。
在科研方面，拉芳致力千锤百炼。2010年起，拉芳家化与中科院成立了"中国科学院拉芳发质研究中心"，这也是中国日化行业首家"发质研究中心"。此外，拉芳和中国化妆品日化中心以及一些国外机构都有历久合作，致力于更好地将国际立异手艺与中国市场实际相连系，以实现将国际日化领先科技转化为本土应用。
在供给商选择方面，拉芳更是严厉把控。2015年，拉芳与德之馨公司(Symrise)公布竖立计谋合作关系，双朴直式签署计谋合作框架和谈。除了积极与顶级原料供给商睁开合作，更对原料供给商供给品质量、交货能力、手艺水平、产物及格率等方面进动作态评估，在泉源上包管产物的品质。
在生产情况把控这块，拉芳家化是业内首个接纳GMP认证尺度扶植生产情况的洗发水企业。 在生产过程中，拉芳用药品生产企业的情况尺度以及把持规范来要求自我，确保产物的卫生平安品质，保障消费者好处。
消：拉芳比来推出的“美多丝密集修护五重奏” 护发精油似乎与以往产物大有分歧，以五瓶分歧精油的套盒发售形式十分吸人眼球，个中有哪些立异与亮点?
曹：此次我们将美多丝的明星产物——密集修护精油进行经典复刻，开创了全新网红“精油安瓶”概念。
在原料上，甄选全球精油原产地，提取第一道精油原液。美多丝留意精油品质与起原，让消费者享受来自傲天然的奉送。在美多丝密集修护精油五重奏里，我们从埃及天竺葵、澳洲坚果油、保加利亚玫瑰、法国薰衣草、法国依兰花五莳植物中提取自然精油，搭配地中海柏木油、摩洛哥精油、霍霍巴油等自然护发根蒂精油，完成护发精油五重奏。
在嗅觉上，付与更高的艺术色彩。由法国“鼻子师长”调香师Pierre亲自调配香气。在视觉上，特邀法国国宝级女艺术家、前法国总统密特朗儿媳为美多丝密集修护精油五重奏创作产物封面。
在产物功能上，以更好的便携性、更强的市场针对性抢占全新消费市场。同时，“精油安瓶”可知足分歧的场景化需求，我们离别用了五种瓶色往来区分分歧场景，并用精油成分的分歧色彩让消费者更直观地联想到相关成分。将“精油安瓶”送入女性包包，让现代时尚女性能够随时随地护理本身的头发，不惧伤害，也正如美多丝一向以来的品牌口号：有韧性，更率性。
消：作为小我护理用品范畴的民族企业，拉芳家化若何做到更切近中国消费者的需求?
曹：中国是个消费大国。作为洗护类的日化用品，中国洗护市场照样相当宏大的，跟着生活水平提高，个性化需求也越来越多，潜力很大。
以如今的消费主体年青年头消费者为例，我们进行了相关的市场调研，力求洞察他们的需求，凭据他们的喜爱来研发新产物。年青年头人喜欢包装时尚、功能多样的产物，我们就在这一块发力。考虑到年青年头人更喜欢网购，我们就在收集上拓展团队，经由互联网进行品牌推广和发卖，积极跟消费者互动，拉进与他们之间的距离。
此外，拉芳在正确认识消费者真实喜欢和洞察消费者需求方面花了不少功夫。
拉芳和德之馨多次配合举办了“创香日”、“寻香之旅”等大型消费者互动运动。运动收集了各类消费者的定见，以供消费者需求洞察及后期香型斥地参考。
好比，我们和德之馨有个“香味脑部神经功能测试项目”的合作，首要环绕产物的和婉和香型体验感睁开。拉芳采用了德之馨最新的脑电波测试手艺，有别于传统调研，该手艺能真实、正确地反映和洞悉消费者对测试产物的喜欢意愿。借助这种合作，拉芳能够有效过滤传统市调带来的“数据鬼话”，为斥地和升级产物供应数据撑持。
在消费者口碑和舆论方面，收集并剖析线下面谈、卖场市调，以及线上用户购置谈论情形。除此之外，拉芳还借助外部数据公司，借助大数据手艺，收集全网口碑..的用户产物体验数据，尽或者多方面地认识产物功能、外观、体验上的真实反馈，由此对产物进行针对性的改良与升级。
消：“责任消费”在分歧时代配景下被付与着分歧色彩，企业作为责任消费的主要一环，在稀奇留意可持续成长的今天，若何鞭策“责任消费”理念?
曹：拉芳自成立以来就始终对峙“拉芳出品、优质包管”的质量理念，这对拉芳人而言既是朴拙承诺，更是自身的严厉要求。
拉芳人对峙以“零缺陷”作为企业质量治理的最终方针，一切工作都环绕这一方针睁开，严厉治理，千锤百炼。拉芳家化内行业内率先采用GMP尺度进行生产，在生产过程中导入“5S”治理尺度，确保产物质量;卖力执行ISO9001质量治理系统;拉芳全员对峙“零缺陷、零埋怨、零耽延”的质量治理体式，对峙“正误差”尺度，切实保障消费者权益。
在产物生产的过程中，络续改善设计、使用洁净的能源和原料、采用进步的工艺手艺与设备、改善治理、综合行使等办法，从泉源削减污染，提高资源行使效率，削减生产、办事和产物使用过程中污染物的发生和排放，以减轻对人类健康和情况的风险。
而产物的研发方面，拉芳经由按期与中国科学院、德国巴斯夫、德之馨、瑞士奇华顿等国表里进步机构进行手艺交流，紧跟行业成长趋势，络续提拔自身科研水平，以可持续成长的理念致力于生产出最适合中国人发质的洗护沐护理用品。
拉芳作为一个有经受、有责任、有使命的民族向导品牌，不管曩昔、如今、将来，都邑为践行“责任消费”勇敢迈进。
