在银行上班，着实是一份让人羡慕的工作。但同时，我们要知道银行的工作是相当繁琐的，特别是对于银行基层员工来说，强度大且重复性高的操作不仅让他们苦不堪言，也无法抽身来提供更好的服务。那么，如何利用RPA改善这种现状呢？这家银行的RPA历程或许能带给你思考！
该银行是一家国内著名的银行分支机构，主营外币存款、贸易结算、汇兑、储蓄等金融服务。该银行各业务部门存在大量高度重复的系统和软件操作，每天占用员工大量的时间和精力。为了减轻员工的工作强度，该银行于2019年采购了UiPath 的机器人流程自动化（RPA）流程，希望能帮助业务部门提升工作效率，改善金融服务质量。
大有作为 ，RPA被应用在哪些场景？
对于数据量大，且工作重复度高的银行来说，RPA可谓“大有作为”。目前，该银行上线的RPA流程包括：
信用卡部每日报表下载和拆分：登陆该银行报表系统；查询当日报表；下载报表；按sheet页将报表拆分为3个独立报表Excel文件；将报表文件通过邮件发送给指定负责人。
信用卡委外催收前冻结流程：读取委外冻结账号表；登陆信用卡催收系统；逐一查询账号；执行冻结操作；将委外冻结结果记录到结果表；重复以上部分操作直至全部账号操作完成；通过邮件将结果表发送给指定负责人。
信用卡委外催收批量解冻流程：读取委外解冻账号表；登陆信用卡催收系统；逐一查询账号；执行解冻操作；将委外解冻结果记录到结果表；重复以上部分操作直至全部账号操作完成；通过邮件将结果表发送给指定负责人。
RPA有效帮助上述场景完成了自动化，将员工彻底从这些重复的工作中解放出来。后续，RPA还将帮助该银行完成催收集中化处理、财务单据处理、信贷审批、反洗钱、外汇业务监管等来自多部门的需求。基于RPA可扩展性强的特点，该银行还考虑将RPA和OCR（文字识别软件）结合来识别票据，一键处理。
超过预期，部署RPA带来了哪些价值？
自动化流程上线后，RPA累计帮助该银行节省累计3个FTE（全职人力工时）。其中，卡部报表下载流程节省0.5FTE，网渠部报表下载流程节省 0.5 FTE，信用卡委外催收前冻结流程节省1 FTE，信用卡委外催收批量解冻流程节省 1 FTE。也就是说，原本需要花总计3小时进行的操作，现在只需要1个小时即可全部完成（效率提升300%）。
可别小看了这3小时，长此以往，每年为银行节省的人力成本费用是相当可观的。UiPath的RPA帮助该银行重复性操作占用人工的问题得到了很好解决，甚至超过了业务部门的预期。使得员工能够腾出时间从事更高价值、更具灵活性的任务，员工的留存率得到了一定程度的提升。
无可取代，多种优势汇集一体
大多数使用者对于UiPath RPA的评价是：无缝集成、工作准确率100%、操作简单易上手、且稳定性强。
在银行处理业务的过程中，RPA发挥了“粘合剂”的作用，将银行的许多相关联的流程有效衔接起来，优化了系统间的脱节和断点，帮助业务部门形成了一套完整的自动化流程。在RPA被大量应用后，管理层不得不考虑新的管理模式。UiPath提供的AOM框架为他们提供了自动化时代下的管理建议。
对于银行业务中存在的大量数据，RPA做到了100%的准确性，避免人为导致的错误发生。而且，RPA没有工作时间限制，可以在需要的任何时候执行工作，包括在白天和夜间7*24小时不间断运转，充分提升了该银行的运营效率。
同时，RPA的学习门槛低，每个员工都可以在..后快速上手，极大地解放了员工的精力。每一位员工都可以通过自学配置出适合他个人的简单的机器人流程，协助其处理琐碎的日常工作。
“UiPath的软件比其他同类产品更易上手，很容易应用到各个业务部门的日常工作。我们有信心逐步向更多业务部门推广RPA，在整个企业范围内发挥RPA的潜力。”银行的员工如此评价。
