民航资源网2018年8月3日消息：7月29日中午11时50分，东航云南有限公司地服部旅客一分部值机春梅班组迎来一个特殊的团队，一群前往北京参加舞蹈比赛的小演员。正在爱心柜台忙碌着的吴瑜梅发现了他们，这样一群人数众多的孩子却只有两名成人带领，她不禁替他们担心了起来。
为柜台前的旅客提供完值机服务后，吴瑜梅给班组长李敏打了个电话。李敏赶了过来，找到了这个团队中的两位成人，询问了该团队的情况。原来，这些孩子要乘坐当日13时20分的航班飞往北京。李敏看了看表，此时时间已经很紧迫了，而小朋友人数和行李件数又太多，如果让他们按照正常流程去排队办理手续说不定会耽误他们的行程。一番商量考虑后，李敏和吴瑜梅将这个儿童团带到爱心柜台，将爱心柜台设为专柜为该团队办理手续。
图：东航云南真情服务摄影：王朱
时间紧急，又恰逢暑运，班组实在安排不了更多的人手来参与服务这个团队，吴瑜梅顾不得自己已经连续工作了数个小时，打起十分的精神，娴熟的操作着电脑。李敏则在一旁帮着搬运行李，二人默契地配合着迅速为这个特殊的团队办理了值机手续。担心孩子们误机，李敏又将他们带到了安检绿色通道前，，指引孩子们顺利通过安检。进入安检后，两位老师与孩子们一同回头，朝将要离开的李敏挥了挥手，感激之意尽显于脸上。李敏微微一笑，朝孩子们挥手道别后一路小跑回到值机区域，又投身到繁忙的暑运工作中去。
急旅客之所急，想旅客之所想，东航云南再一次用真诚的服务为旅客送去不一样的乘机体验。 ]
