刘先生说，滴滴公司能够垫付医药费让他觉得很感激。只是，这笔医疗费也没能挽回刘先生母亲的生命。2018年8月3日，刘先生的母亲因为伤势过重，离开了人世。记者再次赶到医院的时候，一家人沉浸在刘先生母亲去世的悲伤中，刘先生的妻子说，他们已经把母亲去世的消息告知了滴滴公司，可对方只说医药费可以处理其余的还是要等事故鉴定结果。刘先生的家人出示了几段视频。视频中滴滴司机表示，自己一直在寻找受伤乘客，也向滴滴公司汇报了相关情况，并且他认为事故发生时自己并没有倒车。这和刘先生家人所说有些出入，而另一段视频里，滴滴公司也对事故有自己的看法。工作人员说，滴滴..允许无证车辆运营载客，但这起事故，只是单纯的交通意外，与..司机是否持证并无关系。
在刘先生母亲去世后第四天，8月7日下午两点多，滴滴公司工作人员在事发四天后，第一次来到了医院，那么对此滴滴公司到底是什么样的态度呢？
工作人员说，据他们了解，对方司机可能存在酒驾的行为，眼下等待事故责任认定出具后，滴滴司机一方的责任由公司保险承担，而其余的问题则需要刘先生通过法律途径起诉对方司机，与滴滴无关。这个答复显然让刘先生一家难以接受。滴滴公司坚持，司机是否持证与事故发生并无直接关系，关于事故的处理，是要根据近因，也就是交警的责任认定书来判定。
