8月25日清晨有热心市民拨打122报警称在东湖隧道里发现一名老人蹒跚前行，十分危险，武汉东湖交通大队民警艾伟明立即出警，在隧道内巡查，于七时左右在东湖隧道往梨园方向发现一名迷失的老婆婆，，随即安全地将老婆婆移交给东湖分局听涛派出所梨园警务站。
老人到达警务站时，体力明显有些不支，警务站站长肖侠立即请老婆婆坐下休息，并拿水给老婆婆，随后又买来早餐。待老婆婆稍作休息后，站长肖侠与老婆婆交谈，试图问出老人姓名、儿女联系方式等信息，好送老婆婆回家，但老婆婆有些神志不清，不记得自己叫什么，也不记得回家的路。梨园警务站站长肖侠与民警章伟兵轮番尝试与老婆婆沟通，但皆无所获，于是依照程序对老婆婆随身物品进行查看，在老婆婆身上发现了一册户口本，站长肖侠根据户口本上的信息，查到了一名王姓女子的联系方式，经过联系，该女子称这位老婆婆叫华某，鄂州人，是其婆婆，已失踪多日。王女士称家里会立马安排人来武汉。
上午11时左右，老婆婆儿子王某从鄂州家中赶到警务站，据王某称，其母亲已经60多岁，本月17日从鄂州的家中出走，全家人已寻找了好几天，焦急万分，没想到跑到武汉来了。民警章伟兵在确认王某身份后，将老婆婆送上王某的车，并反复叮嘱王某要照顾好老母亲，关注老母亲的身体状况。王某对民警反复致谢。
