调查中，72.2%的受访者对知识类产品的体验较好，24.0%的受访者觉得一般，3.8%的受访者觉得不好。74.7%的受访者购买了需要付费的知识类产品后，遇到过不符合预期的情况，25.3%的受访者没遇到过。遇到以上情况，57.4%的受访者会通过申请退费等方式维护自己的权益，17.9%的受访者不会，24.7%的受访者表示不好说。
苏桥坦言，遇到付费知识产品不符合预期的情况，她一般不会维权。“毕竟我也没有买什么太贵的产品，而且我本身也比较怕麻烦，真要实打实维权我觉得成功性不大”。
如果觉得课程内容不好，刘玉芳会先联系客服，询问清楚信息，如果实在没有解决问题或与先前允诺的情况不一致，会通过申请退款来维护自己的权利。
调查中，29.0%的受访者觉得知识付费维权容易，51.3%的受访者觉得不容易，19.7%的受访者表示不好说。
刘玉芳认为，目前购买付费知识产品维权不太容易。“一是大多付费知识产品价格不高，维权成本相对大，很多人选择了放弃。二是目前知识或者说版权的付费使用，还没有一个很严格的交易体系，而且已经售卖出去的知识，消费者完全可以进行二次传播和交易，这种权属关系的不明晰、不规范，买卖双方都难以说清，使得维权存在一定困难”。
61.6%受访者建议知识付费..对内容提供者设立一定的门槛
知识付费产品存在哪些问题？62.0%的受访者指出存在不正当竞争，如刷榜、刷销量、刷评论，59.2%的受访者指出知识付费产品虚假宣传，正式内容和简介或广告严重不符，53.6%的受访者认为试听等内容具有误导性，49.1%的受访者认为前后期质量参差不齐，28.8%的受访者指出购买..中的内容无法兑现，14.4%的受访者认为存在知识侵权的问题。
“很多产品都用各种花里胡哨的广告来吸引消费者。但真正去体验就发现没有那么好。还有的虽然有试用期，，不满意可以退款，但是可能前面和后面的内容水平相差非常大。”苏桥说。
