了解情况的执法人员，立即拨通了熊先生的电话，希望他能到现场进一步磋商。匆匆赶来的熊先生表示，他即将乘坐中午的火车赶往湖北，尽管也知道自己此前提出换货的要求有些强人所难，但还是希望能在走之前为自己的衢州之旅画上一个圆满的句号。“我是真的很喜欢这套西装，所以想换一个穿着最舒适的尺码。”熊先生在现场向执法人员坦言，自己以前肩膀受过伤，西服买回去之后感觉肩部有些紧，但自己确实又非常喜欢，这才与商家协商是否能进行更换。
随后，执法人员向商家耐心地讲解相关政策法规，同时告知了顾客的实际情况，三方经过近一个小时的反复沟通，最终，商家决定无偿对熊先生的商品进行更换。“我能理解他，而且，现在全市都在倡导文明有礼，我也愿意为此做一些力所能及的事。”该男装店的老板事后告诉执法人员，目前，衢州有礼的氛围日益浓厚，能让外地游客喜欢并购买自己的商品是我们的幸运，能让他们信任并记住衢州是我们的幸福。
