10月28日上午9点半，记者来到杭州东站出租车候车大厅，等了两个多小时，并没有见到老太太的身影，车站也没有播放不要给乞讨者捐钱的广播。老太太今天这么晚还没出现，工作人员反而有点不适应。
志愿者：“老太婆这个年龄有点耍无赖，，双号在南面，单号在北面，10点半左右会过来，乞讨不到，9点多还在加班。拿凳子砸保洁们。在这里随地大小便，手机都那个砸破好几个，跑得比我们还快。”
在到达层，这边的保洁、保安、志愿者几乎都被老人欺负过。因为老人已经超过70岁，派出所也无法将老人强制隔离。工作人员如果上前劝离，还会被吐口水、泼开水，甚至被打，因为谁也不敢还手，前不久，一位志愿者大姐还被老人打得眼角出血，去缝了好几针。
