老人病危或遇到紧急情况无法告知银行存折密码，但却需要支付医疗费用怎么办？市民张阿姨就遇到了这样的难题。记者了解到，张阿姨的父亲病危入住..301医院，急需使用其父亲名下定期存款进行医疗费用支付，但是父亲病危且意识不清，无法告知子女存折密码，这让张阿姨相当着急。
“遇到这种特殊情况，我只能去银行找找有没有办法能够尽快支取存款，医院还等着拿钱救人呢。”为此，张阿姨找到了离家最近的工商银行槐树岭网点寻求帮助，“运营主管王秀玲耐心告知了我办理流程及核实手续，积极帮助我与公证处、父亲所在医院联系索取相关证明材料，并确保办理流程合规、情况属实。期间我多次在营业、非营业时间与网点运营主管进行电话联络，，王主管也很耐心认真地解答疑问。”
据该网点工作人员介绍，在市民张阿姨办理完相关手续后，网点第一时间与医院进行了电话核实并让柜员优先为其进行密码重置。成功支取定期存折储蓄的张阿姨倍感欣慰，并在近日送上锦旗一面，感谢中国工商银行北京槐树岭支行王秀玲主管及网点全体员工。
“正是因为网点的工作人员有着时时刻刻为我们客户着想的真诚服务精神，我的老父亲在病危之际，才能够得到及时有效的治疗，也让我们在这个寒冷的冬天客户倍感人情温暖。”张阿姨感动地说。
记者 袁璐
