工商银行甘肃省酒泉分行以党建为引领，始终紧跟工行服务文化建设和服务提升工作指导思路及战略部署，深入贯彻服务文化核心理念，不断加快“客户首选员工为荣”满意银行建设步伐，促进了优质文明服务和业务稳健发展。
党建引领，营造优秀的服务文化氛围。酒泉分行在全辖开展“温暖服务百城接力”，旨在“以温馨环境、温馨服务、温暖传递”为主体，全面提升服务水平，展示工行服务品质，树立良好社会形象，向社会传递服务温暖，打造“客户满意银行”，提升服务品牌和社会形象。该行员工宣誓承诺，将把温暖服务带给客户，为“建设客户满意的银行”而不懈努力奋斗。以“温暖服务百城接力”活动为契机，通过开展有特色的宣传接力活动，持续深入改善网点服务面貌，为客户营造最为温暖的服务环境；持之以恒打造效率高、体验佳、口碑好的银行，建设客户信得过、靠得住、用得好的首选银行。
军民携手，为军人排忧解难、温暖服务。酒泉分行与..某部队有着深厚的友谊，由于部队管理的特殊性，该行为部队官兵提供了“进军营温暖服务”的活动，组织优秀的业务人员和管理人员为部队两个营区提供现场服务，办理了借记卡、信用卡、挂失补卡、密码重置等业务，为到现场办理业务的官兵发放宣传防电信诈骗知识，实实在在为军队客户排忧解难，得到部队官兵的一致好评。
创新服务理念，形成鲜明的特色服务文化。该行结合自身的环境特点，培育特色服务文化，以服务创造价值、助力经营发展。加强大堂经理团队建设，积极构建高效快捷的厅堂工作机制，有效缓解柜面压力。制定相应的规章制度，细化考核指标，加强大堂经理的业务学习，提升大堂经理专业素质与服务技能。使大堂经理在日常工作中做到“五要”，即眼要“亮”、脑要“活”、业务要“全”、沟通要“好”、面貌要“佳”。在有效激励下，大堂经理的积极性和活力得到充分发挥，能够以饱满的精神、甜美的微笑，为客户提供温馨、温暖的服务。
服务大众，普及金融知识、谨防电信诈骗。通过举办“金融普及大众谨防电信诈骗”的活动，到社区讲解金融产品、金融业务、手机银行操作流程、融e联等业务，使群众切实了解银行金融产品，懂得如何操作APP。同时，宣传电信诈骗案例，发放电信诈骗案例小册，讲解电信诈骗“漏洞”，为公众提供了如何辨别电信诈骗的方法，给客户提供了及时有效的财产保护方法。
情系客户，特事特办上门服务。该行多年来一直提供就近网点上门服务，如客户行动不便需要办理启卡业务，其亲属可以到该行就近网点申请上门服务，该行会派工作人员进行上门核查，为客户解决问题。
标杆引领，不断提升员工服务质量与业务能力。坚持严格要求，促使员工不断学习新的业务知识，以为客户更好地服务。安排经验丰富的师傅一帮一，帮助新员工快速成长；同事之间互相帮助、关心，营造温馨的工作环境。
来源：中国城市金融网
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