1月3日18时许，一位身着单薄、年逾古稀的老人在地铁哈东站站厅安检机处徘徊，工作人员询问情况未果后，将其送到了哈尔滨市公安局地铁分局驻站民警身边。
民警将老人搀扶到警务室休息，，找了件衣服给老人披上，还为其倒了热水，待老人情绪平稳、身体暖和后，耐心地与其进行了交谈。老人讲话时操着河南口音，但始终无法准确地说出家人的信息和住址。民警通过谈话中获取的信息有限，经过进一步查找、核对，几经周折，终于找到了老人的儿子。
一个小时后，老人的儿子来到警务室，看见母亲安然无恙地同民警聊天，激动地说道：“真是太感谢了！我母亲69岁了，患有阿尔茨海默症，多亏地铁民警和工作人员及时发现并给予无微不至的照顾！要不，这大冷天，后果不堪设想……”
