齐文斌在帮助旅客使用自动取票机。
都市消费晨报讯 ( 文 / 记者董潇涵图 / 记者马元 ) 春运到来 , 火车站客流量增大 , 更多旅客选择使用方便快捷的自动售、取票机 , 而背后默默辛苦付出的是每天为票机巡检、清钞、结账、清理废票、更换票卷的自动售票机管理员。
今年 27 岁的齐文斌 , 是乌鲁木齐站有着 3 年经验的 " 老 " 自动售、取票机管理员。1 月 23 日 9 时许 , 他开始了一天的工作。乌鲁木齐站共 51 台自动售、取票机 , 分布在车站内南北、楼上楼下 5 个区域 , 当天都由他一人管理。这个岗位 , 平时是由他和另一名同事两个人轮班负责。
" 先要挨个对每台票机进行检查、清钞、结账、添加零钱工作。" 齐文斌说 , 自动售、取票机刷卡或投纸币买票都可以 , 但纸币面额只能是 5 元、20 元和 50 元 ,1 元和 5 角只能投硬币。平均每天每台票机里有 300 多枚 1 元硬币 ,200 多枚 5 角硬币 , 尽管是用模具清点硬币 , 也很花时间。
当一个人完成 51 台票机的各项工作 , 已是 15 时许。其间遇上旅客报障 , 他要第一时间赶去处理。
" 麻烦你快来看看 , 我买完票找的钱退出来了 , 票没出来 , 马上就发车了。"23 日 , 旅客李女士在乌鲁木齐站北进站口内一处自动售票机前 , 焦急地打电话求助管理人员。
接到电话 , 齐文斌赶忙从售票大厅赶过去。票机已显示暂停服务 , 他从后台很快将李女士的票取出。原来票从出票口出来时 , 李女士没有及时取 , 导致取票超时 , 票被吞回 , 票机暂停工作。
齐文斌告诉记者 , 取票超时票被吞回 , 银行卡口、出票口误插入了身份证 , 零钱找完 , 票机都会暂停服务 , 每天都会发生这样的突发状况。
" 旅客着急赶车 , 哪里卡钱、卡票了 , 我们必须第一时间跑去维护。每台机器上都留有电话 , 旅客可以随时打电话。" 齐文斌说。
23 日 20 时许 , 齐文斌又开始挨个检查每台票机的用票量 , 清理废票、票库领票、更换空票卷。" 一卷空票 1000 张 , 平时每天需要 23 卷左右 , 春运期间每天增加到 30 多卷 , 合计约 3 万多张票。一台自动售取票机 , 放两卷票能满足车站一天的用票量。" 齐文斌说。
换票卷的工作也耗时较多 , 将全站机器的车票换一遍 , 要耗时 3 个小时。齐文斌说 , 每台自动售票机的票卷都要准确核对完票号才能放入机器内 , 一张票不能丢 , 一个数都不能错 , 因为一旦票号错误 , 就会造成车票上下票号不一致 , 后续的所有车票都将受到影响。" 这可是重大工作事故 , 还好我们没出现过这种情况 "。
春运客流量大 , 票机使用频繁 , 票卷、零钱不够要随时补 , 机器出问题要随时待命 , 且 51 台机器分布在各区 , 一天下来 , 齐文斌几乎没有休息时间。" 只要是工作日 , 我的微信步数都在 2 万多步 , 春运这两天每天都 3 万多步。虽然这个岗位不为人知 , 也比较辛苦 , 但能为广大旅客提供及时的服务 , 帮助大家顺利购票、取票 , 我挺自豪。" 齐文斌笑着说。
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