田静（右）在售票大厅引导旅客购票。
“来啦来啦。”随着敲门声，只听见银川火车站售票班组门内有急促的跑步声和应答声，有人开了门，记者和她只打了声招呼，来人又小跑着去接突然响起的办公电话了。她就是银川火车站客运车间售票班组的值班员田静，春运开始后，田静每天都忙个不停，作为值班员，她主要负责处理旅客的投诉、每日后台的结账、售票系统的正常运行等，一旦购票旅客排起长队，田静还要顶上去，开一个窗口售票。今年是田静面对的最后一个春运，，过完年后，她将退休，回想起这些年春运期间的点点滴滴，她感慨万千。
面对旅客想他们之所想
以前春运只能提前5天售票，每天早晨8点钟放票，当时还是售票员的田静7：55就已经坐在电脑前，“整个售票室内没有人说话，只听到噼里啪啦敲键盘的声音，说实话我们比旅客还紧张，要提前把所有的事准备好，生怕排了一夜队的旅客买不上票。”田静回忆。在互联网售票还没开始的时候，每年春运，许多旅客都是头一天晚上拿着小马扎来大厅排队，这让售票员很有压力，“中午吃饭，每个人只给10分钟时间，哪能细嚼慢咽呀，一群女孩子都是狼吞虎咽的，吃完饭不敢多喝一口水，怕上厕所耽误时间呀，那么多旅客等着呢，再说你上厕所时给排在前面的人解释了，后面排队的人不知道，他们一看窗口没人售票那不就炸锅了。”田静说，一天下来，累是可想而知的。
面对投诉用专业素养来解决
2012年，由于个人能力突出，田静升任值班员，从“台前”到了“幕后”，很多人以为她的工作轻松了，但用她自己的话说就是“极其琐碎”，尤其是旅客的投诉电话一遍又一遍地打来，田静要一遍又一遍地解释。
几天前，一位旅客从北京打来电话，称自己买的1月15日银川至北京的火车票，而售票员给他的票是1月9日的过期票。田静觉得很蹊跷，在后台上一查才发现，原来投诉人不知什么原因，分别在1月9日、15日买了银川至北京的车票，1月13日买了北京返回银川的票，投诉人应该是把1月15日的车票丢了，情急之下才这样投诉的，最重要的是，所谓的过期票的售票地点是北京，并不是银川。
