2月6日15时15分，从外地回武汉的余女士和王先生乘坐华昌出租车公司鄂AXJ292出租车，从汉口火车站到宝丰路。下车后没多久，余女士准备打电话时发现手机不见了，刚才在车上还用过手机，由于工作的特殊性，手机里面存有大量重要资料及电话号码，如果丢失后果不堪设想。两人又不记得乘坐的出租车号牌，只有赶到附近派出所报警查询监控，通过调取的监控发现，乘坐的出租车号牌是鄂AXJ292。
17时42分，余女士拨通华昌出租车公司电话号码，电话接通后，余女士将掉手机的情况告诉华昌公司工作人员，工作人员通过车牌号立刻联系到当班驾驶员杨培友，杨师傅正带着乘客。18时30分，车上乘客下车后，杨师傅把车停在路边与余女士联系，余女士告诉杨师傅手机的特征而且还是静音状态，两人配合着，边打电话边找手机，终于在脚垫边找到手机。“您的手机找到了，我送给您送过来吧。”杨师傅说道，“谢谢师傅，我在刚才下车的地方等您。”余女士电话中跟杨师傅约好了地点。
晚上19时，正值春运客流量高峰期，的哥杨培友放弃营运打着暂停服务牌，，到达约好的地点，“杨师傅，太感谢您了，过年还耽误您做生意，真是不好意思！”余女士高兴地从杨师傅手中接过iPhone手机。
