2019年2月13日上午，有两位女士进入网点，大堂经理王红洁迎接了这两位客户，询问客户办理什么业务，客户说要转帐3万元，大堂经理将客户引导至智慧柜员机办理，在业务处理中，大堂经理在对客户进行风险提示时了解到客户是从微信圈添加好友认识的对方，对方是外国军官，急需用钱让她转帐3万，职业的敏感使大堂经理感觉到客户一定是遇到了电信诈骗，立即汇报营运主管，对客户再次进行防诈骗教育，客户还是未意识到对方是骗子，执意要汇款。
由于劝阻不成，只能请求警察相助，随后将情况通报给了大武口区公安分局汪警官，汪警官等迅速赶到现场，了解情况后，晓之以理，剖析骗局，经过耐心劝导，客户如梦初醒，庆幸自己未落入骗子陷阱，感谢银行和警察的及时相助。
后经询问，客户自述一个月前通过微信将对方加为好友，对方说自己是外国军官，正在打仗，还发了一些打仗的视频画面，有时还用英语聊天，后二人发展为男女朋友关系，，对方利用这种关系引诱其上当以至发生今天转钱的事，若不是银行和警察及时相助，损失将无法挽回。
