2 月 14 日晚，黔东南州交警支队高速一大队值班室接到求助电话称，在沪昆高速凯里境内的牛岩山隧道附近，一辆大客车因机械故障，无法继续行驶，车上有多名乘客。
接警后，高速一大队三中队民警迅速赶往现场，到达现场后，民警发现一辆由安顺开往苏州的大巴车停在牛岩山隧道出口处，大巴车停靠的位置，不仅是隧道出口处，还是一处带弯道的桥面，当时天空还下着小雨，一个不小心，，后方车辆极有可能引发追尾事故。
大巴车驾驶员告诉民警，因为机械故障，导致车辆无法继续行驶，并且因为缺少零部件无法抢修。
民警看到车上总载有乘客 46 名，其中不乏老年人和小孩，因为天气寒冷且下着雨，车上部分乘客被冻得瑟瑟发抖。
为了快速排除险情，民警一方面迅速联系运管部门，安排转运车辆到现场对 46 名乘客进行转运，一方面联系高速应急部门，安排大型拖车到现场对故障大巴车进行转移，排除险情。
同时民警分成两个小组，一组在牛岩山隧道口处利用安全锥桶、爆闪灯及喊话器进行安全提示，提醒后方车辆提前减速避让 ; 另一组则在现场维持秩序 ; 确保现场大巴车及车上乘客安全。
经过一个多小时的紧张施救，46 名乘客被安全的转移至台江收费站。故障大巴车也被拖离现场，交通秩序得以恢复正常。
