摘要：让居委会清晰了解“我有什么资源”、“居民有什么需求”、“我能为居民做什么”、接下去“居委会要怎么做”，形成居民区社区治理的精细化方案，做好服务居民的“居小二”。
一份调研问卷，帮助铁路新村居民区党总支书记张斯琪，解决了最近一件棘手事。
前几天，台风“安比”来临前，铁路新村居民区几间条件较差私房中的居民被安排撤离，街道与居委会把这些居民安置在附近的小宾馆。但一位85岁老人不愿意撤离。因身体原因，老人常年卧床、行动不便，觉得撤离麻烦。僵持之间，张斯琪想到不久前到老人家调研，其家人提到：由于房屋不通风，没有淋浴设施，老人特别渴望能住上通风且有淋浴的房子。张斯琪立刻联系相关部门，相关部门表示在预算与政策准许范围内，可以为老人安排了一间有淋浴、有窗户的宾馆房。张斯琪将这一情况告诉老人，果然“击中”老人的心头好，老人立刻同意撤离。
今年上半年，静安区天目西路街道深入结合大调研工作，利用区民政局研发的“社区分析工具”，对辖区内12个居民区、27个住宅小区开展了分门别类的治理状况精准调研，进行整体梳理后，为12个居民区形成了“四份清单”：即一份居民区的《资源清单》、若干份下辖小区的《治理清单》和《需求清单》、一份居委会的《服务清单》，让居委会清晰了解“我有什么资源”、“居民有什么需求”、“我能为居民做什么”、接下去“居委会要怎么做”，形成居民区社区治理的精细化方案，做好服务居民的“居小二”。
翻开蕃瓜弄社区的《服务清单》，涉及共..、个..、特色服务3大类，其中共..项目包括党群、政务、生活、健康、法律、文化、社区管理7小类95项等，是街道下属的所有居委会能共同为居民提供的服务。个..与特色服务项目，则12个居委会各具特点。蕃瓜弄社区居住的老年居民比例高，所以个..与特色服务中有不少为老服务项目，如老年人测量血压服务、老年助浴服务、老年公益戏曲放映等，都是根据大调研中居民需求确定的。“服务项目清单，，可供居民免费取阅。就像饭店的菜单一样，能准确地让他们了解社区能提供哪些服务。”居委会干部说。
