起原：人民铁道网
2003年8月，大连站成立了“吕玉霜办事台”，刘晓云有幸成了全国劳动圭臬吕玉霜的门徒，负责解答搭客问询、重点帮扶等工作。
“我出生在武士家庭，从小就妄想着做一个对社会有益的人。25年前，我从军队退役来到铁路，在办事搭客、传递爱心的岗位上，点亮了人生奋进的灯塔……”说话的是大连站客运值班站长刘晓云。
入路第一天，刘晓云就从最根基的规章轨制学起。她把客运常识、办事花样分门别类做成卡片，一有空就拿出来边写边记，还行使休班时间走街串巷熟悉本地病院、学校的地舆位置、交通路线等，成了搭客出行的“活地图”，广受社会各界好评。
因为进出大连站的外籍搭客较多，刘晓云对峙自学英语，反频频复背单词，跟着复读机练白话，达到了用英语简洁对话的水平。后来，她还到聋哑学校进修手语，到红十字会进修突发疾病应急措置……只为解搭客的燃眉之急。
救死扶伤的事情，刘晓云碰到过好多次：搭客倏忽临产，她处乱不惊地匡助接生孩子；搭客突发疾病，她一连十多分钟做胸外按压和人工呼吸……先后把130多位搭客从灭亡线上拉了回来。16年来，她累计办事搭客120多万人次，帮扶重点搭客16万人次，却从未陪丈夫和孩子回家乡过一个年。2015年10月，车站以刘晓云的名字定名，成立了“刘晓云工作室”。
为了让搭客出行体验更美妙，刘晓云带着工作室的6名门徒，精雕细琢办事身手，持续雄厚办事内涵，总结试探出巧用礼仪表达、熟用英语对话、通用哑语手势、活用人文地舆、擅用应急措置、妙用收集..的“六用”办事法，推出了电梯平安语音提醒系统、办事地图、重点搭客电子档案和预约办事卡等特色办事；开通了“晓云办事团队”微博微信，与本地公交、出租、医疗、旅行、口岸等部门竖立了关联机制，开展社会化跟尾办事，使小小办事台成为搭客出行的“爱心驿站”！
这些年，刘晓云还把爱心贡献延伸到社会。她说：“寻常的办事岗位历练、滋养了我，也成就了我。现在，铁路成为深受人们青睐的出行选择，我为我的职业而高傲！我愿以一腔真情和挚爱，撑起加倍美妙的一片蓝天！”入路25年，从事铁路办事工作16载，获得全国劳动圭臬等声誉30多项，刘晓云用爱心照亮逐梦之路、奋力前行。
